Ihr Gerät ist aktuell leider nicht aktiviert. Dieses Problem tritt auf, wenn Ihre Bezahlmethode abgelaufen ist oder wenn Ihr Gerät das Aktivierungssignal nicht richtig verarbeitet hat.

Bitte prüfen Sie in Ihrem Kundenkonto, ob Ihr Guthaben oder Ihr Bankeinzug noch aktuell ist. Ist Ihr Guthaben abgelaufen oder Sie haben Ihren Bankeinzug gekündigt, dann ist Ihr Empfangsgerät nicht mehr aktiviert. Möchten Sie weiterhin freenet TV empfangen, dann entscheiden Sie sich für eine monatliche oder jährliche Bezahlung. Sie zahlen immer 5,75€ pro Monat.

Falls Sie einen Bankeinzug eingerichtet haben, überprüfen Sie bitte auch, ob die hinterlegte Bankverbindung aktuell ist. 

Sollte eine der beiden Bezahlmethoden noch aktiv sein, so können Sie sich direkt im Kundenkonto ein Aktivierungssignal erneut zusenden.

Ihr Gerät hat leider noch keine Aktivierung erhalten.

Damit Sie möglichst schnell freenet TV empfangen können, haben Sie folgende Möglichkeit: Sie legen online ein Kundenkonto an und senden sich selbst ein Aktivierungssignal zu. Dieses Signal sollte innerhalb von wenigen Minuten Ihr Gerät aktivieren. Anschließend sollte Ihnen diese Fehlermeldung nicht mehr angezeigt werden.

Dies kann beispielsweise auch nach einem Softwareupdate der Fall sein. Bitte lassen Sie sich auch in diesem Fall ein erneutes Aktivierungssignal zusenden.

Sie können dies über folgende Quellen erreichen:

- Über Ihr Kundenkonto

- Über die freenet TV App für Android und iOS

- Telefonisch über das Sprachmenü unter +49 221 4670 8700

- Telefonisch über das Kundenservice Team unter +49 221 4670 8700

- Über den Facebook Messenger auf der freenet TV Facebookseite

Sie können den Service von freenet TV nach der Aktivierung nach ca. 30 Minuten vollumfänglich nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie während der Aktivierung von freenet TV Ihr Gerät auf ein privates Programm, z.B. RTL HD, geschaltet haben.

Es kann im Ausnahmefall einige Stunden dauern, bis die Aktivierung erfolgt. In dieser Zeit sollte das Programm nicht gewechselt werden.

Sollten Sie ein Kundenkonto auf freenet.tv angelegt haben, können Sie sich selbst die Aktivierung erneut zusenden und damit die Wartezeit verkürzen.

Sie haben weitere Fragen zur Aktivierung? In unserer FAQ Kategorie Bezahlung finden Sie weitere Informationen.

Sollten Sie beispielsweise im Urlaub sein, ist es möglich, das Angebot von freenet TV für einen gewissen Zeitraum zu pausieren. Wenn Sie den monatlichen Bankeinzug nutzen, können Sie freenet TV wahlweise für einen, zwei oder sechs Monate bequem über Ihr Kundenkonto im Bereich Bezahlmethoden unter „kündigen" pausieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie

1. die Pausierung von freenet TV immer zum folgenden Monat beginnen können.
2. nur volle Monate pausieren können.

Während freenet TV inaktiv ist, wird die monatliche Gebühr nicht von Ihrem Bankkonto eingezogen. Nach Ablauf Ihrer Bezahlpause startet die monatliche Bezahlung von freenet TV wieder automatisch. Sie müssen sich um nichts kümmern.

Wichtig: Sollten Sie die Pausierung abbrechen, muss der abgebrochene Monat komplett bezahlt werden. Hierbei ist es unerheblich, ob die Pausierung am 1. oder 30. eines Monats abgebrochen wird. Die Abbuchung erfolgt gemeinsam mit der Gebühr für den folgenden Monat.

Um freenet TV connect nutzen zu können, muss es sich um ein connect-fähiges DVB-T2 HD Gerät handeln, beispielsweise den MediaLite Receiver von Samsung oder den HD Nano T2 Receiver von Humax (gekennzeichnet durch das freenet TV connect Logo). Viele sogenannte Smart TVs können den Dienst ebenfalls darstellen. Hierzu muss die HbbTV Funktion im Samrt TV aktiviert sein. Zusätzlich benötigen Sie eine ausreichend schnelle Internetverbindung (wir empfehlen 6 MBit/s).