Am häufigsten gestellte Fragen

• Mein Empfangsgerät weist mich auf das Ende der Gratisphase hin. Warum?

  Mit dem Hinweis auf das Ende der Gratisphase über Ihr Empfangsgerät soll vermieden werden, dass Ihr Fernseherlebnis beeinträchtigt wird. Denn: Sollte freenet TV bis zu diesem Zeitpunkt nicht mit einer Guthabenkarte oder Bankeinzug aktiviert worden sein, bleibt Ihr Bildschirm schwarz. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des hohen Kundeninteresses speziell rund um den 03. und 04.07.2017 zu Beeinträchtigungen im Handel, beim Online-Einlösen und in der Kundenhotline kommen kann – aktivieren Sie Ihr Gerät deshalb am besten rechtzeitig einige Tage vorher.

   

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• Welche Möglichkeiten der Bezahlung gibt es?

  Um freenet TV zu aktivieren, stehen Ihnen zwei verschiedene Optionen der Bezahlung zur Verfügung. Doch egal wofür Sie sich entscheiden: freenet TV kostet immer € 5,75 pro Monat.

  1. Guthabenkarte: 69 € / 12 Monate (€ 5,75 / Monat)

  Mit der Guthabenkarte erhalten Sie einen Aktivierungscode, mit dem Sie freenet TV für 12 Monate für Ihr Gerät aktivieren können. Die Guthabenkarte wird nach Ablauf der 12 Monate automatisch inaktiv. Sie müssen also nichts kündigen.

  2. Bankeinzug: € 5,75 / Monat

  Mit dem Bankeinzug, der sich automatisch verlängert, nutzen Sie freenet TV so lange Sie wollen. Dank der monatlichen Kündigungsfrist bleiben Sie dennoch flexibel und bezahlen nur, was Sie auch nutzen.

  Bitte beachten Sie, dass Sie den Bankeinzug nur online aktivieren können. 

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• Wo kann ich entsprechende Hardware kaufen?

  Es gibt zahlreiche Möglichkeiten Hardware für den Empfang von freenet TV zu erwerben.

  Schauen Sie online in unserem Shop vorbei oder suchen Sie sich über unsere Einzelhändler-Suche Ihren Einzelhändler vor Ort.

  ACHTUNG: Nur die mit dem freenet TV Logo ausgezeichnete Hardware (TV Modul und Receiver) ist in der Lage die privaten HD Programme zu entschlüsseln.

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• Nicht alle privaten Programme in HD werden entschlüsselt?

  Vereinzelt kann es vorkommen, dass private Programme in HD über DVB-T2 HD noch verschlüsselt ausgestrahlt werden. In diesem Fall kann Ihnen unser Technik-Team weiterhelfen. Dieses erreichen Sie auf unserer Webseite unter www.freenet.tv/technik . Bitte tragen Sie hier alle notwendigen Informationen ein und wir bearbeiten Ihr Anliegen innerhalb von einer Stunde.

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• Wie kann ich herausfinden, ob freenet TV an meiner Adresse verfügbar ist?

  Um herauszufinden, ob Sie freenet TV bei sich zuhause nutzen können, prüfen Sie Ihre Adresse bitte in unserem Empfangscheck unter www.freenet.tv/empfangscheck. Hierzu benötigen Sie nur Ihre PLZ.

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• Was bietet freenet TV connect?

  freenet TV connect bietet Zugang zu IP-Kanälen, Mediatheken, Apps sowie On-Demand Angeboten. Die IP-Kanäle erscheinen direkt in der Programmliste, damit Zuschauer einfach zwischen ihren üblichen Programmen und den internetbasierten Programmen wechseln können. Ein intelligenter Programmführer und Themenseiten bilden übersichtlich Inhalte sowie einzelne Genres und Contenttypen ab. 

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• Automatischen Sendersuchlauf schon gemacht?

  Am 29. März 2017 wird das DVB-T Signal ab- und der neue Sendestandard DVB-T2 HD für modernes Antennenfernsehen aufgeschaltet. Was es dabei zu beachten gilt und wie Sie in den Genuss der vollen Programmvielfalt mit freenet TV über DVB-T2 HD kommen, erfahren Sie hier:

  • Sie haben noch kein freenet TV Empfangsgerät? Dann achten Sie beim Kauf auf das freenet TV Logo. Nur Empfangsgeräte, also Receiver oder TV-Module, mit einem freenet TV Logo ermöglichen Ihnen die Entschlüsselung der privaten Programme in HD-Qualität. Eine Auswahl an geeigneten Geräten und mehr Informationen finden Sie auf www.freenet.tv/geraete. Haben Sie in der Vergangenheit DVB-T genutzt und besitzen bereits eine geeignete Antenne, können Sie diese in den meisten Fällen weiter verwenden. Um ganz sicher zu gehen, können Sie auf unserer Webseite einen Empfangscheck machen und wir geben Ihnen eine Empfehlung zur Verwendung der richtigen Antennenart an Ihrem Wohnort.
  • Sie haben bereits einen freenet TV Receiver im Einsatz? Prima, dann sind Sie direkt startklar!

  Wenn am 29. März Ihr TV-Bild weg ist, führen Sie einfach - und einmalig - einen Sendersuchlauf Ihres freenet TV Receivers durch. Achten Sie darauf, dass Ihr freenet TV Empfangsgerät und Ihre Antenne korrekt angeschlossen sind. Die neuen DVB-T2 HD Programme werden so gefunden.

  
  Sie erhalten Zugriff auf rund 40 Programme in Full HD Qualität - die ersten 3 Monate sogar gratis!

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• Was muss ich bei der Ausrichtung meiner Zimmerantenne beachten?

  Bitte richten Sie Ihre Antenne so aus, dass die Privatsender bestmöglich empfangen werden. Eine kleine Veränderung der Position reicht oft schon aus. Die Antenne sollte in der Nähe eines Fensters und frei stehen und nicht hinter dem Fernseher oder in der Nähe von Störquellen, wie Routern oder Smartphones.

  Die beste Antennenposition für den Empfang von DVB-T2 HD muss nicht zwangsläufig die sein, die sie bei DVB-T hatte. In Einzelfällen kann es sein, dass Sie eine neue Antenne benötigen. Bitte führen Sie dazu einen Empfangscheck auf www.freenet.tv/empfangscheck durch.

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• Manuellen Sendersuchlauf schon gemacht?

  Sollten Ihnen einzelne Programme in Ihrer Programmliste fehlen, empfehlen wir Ihnen einen manuellen Sendersuchlauf.

  Das klingt vielleicht kompliziert, ist es aber nicht:

  Sie benötigen die Frequenzen oder Kanäle der Programme, die Ihnen fehlen. Diese finden Sie hier übersichtlich in einer Liste. Hier haben wir Ihnen auch nochmals ausführlich beschrieben, wie Sie einen manuellen Sendersuchlauf durchführen.

  Zusätzlich haben wir noch ein kurzes Hilfevideo erstellt, in welchem klar und verständlich erklärt wird, wie Sie einen manuellen Sendersuchlauf starten, durchführen und erfolgreich die gefundenen Programme abspeichern. Hier geht's zum Hilfevideo. 

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• Wird es Vergünstigungen für Zweit- und Drittgeräte geben?

  Im Sommer 2017 plant freenet TV, einen Mehrgeräte-Tarif einzuführen. Bei diesem Tarif soll der Kunde auf das monatliche Entgelt für freenet TV für alle Zweit- und Drittgeräte einen Rabatt von rund 20% erhalten, sofern er sich für die Bezahlmethode Bankeinzug entscheidet. Der freenet TV USB TV-Stick wird von dieser Regelung ausgenommen sein.

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• Was kostet der freenet TV USB TV-Stick?

  Inklusiver kleiner Antenne, die stets mitgeliefert wird, hat der freenet TV USB TV-Stick einen UVP von € 59,99.

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• Wie erhalte ich meinen Gratismonat für das Anlegen eines freenet TV Kundenkontos?

  Ihren Gratismonat für das Anlegen eines Kundenkontos wird Ihnen bei der Bezahlung per Bankeinzug auf der ersten Rechnung gutgeschrieben.

  Sollten Sie zur Bezahlung von freenet TV eine Guthabenkarte verwenden, wird Ihr Gratismonat nach den 12 Monaten hinten angefügt.

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• Gibt es auch kostenfrei empfangbare Sender?

  Ja, die öffentlich-rechtlichen Sender werden weiterhin kostenlos empfangbar sein. Lediglich für die Entschlüsselung der privaten Programme in Full HD-Qualität werden ab Mitte 2017 monatliche Kosten in Höhe von 5,75 Euro entstehen. 

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• Wo ist der freenet TV USB TV-Stick erhältlich?

  Der USB TV-Stick ist im Fach- und Einzelhandel sowie über den freenet TV Shop und die freenet Vertriebskanäle erhältlich.

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• Ich habe Probleme mit dem Empfang. Was kann ich tun?

  Auch für den USB TV-Stick gilt: Bitte richten Sie die Antenne so aus, dass die Privatsender bestmöglich empfangen werden. Die Antenne sollte dabei in der Nähe eines Fensters und frei stehen.

  Die beste Antennenposition für den Empfang von DVB-T2 HD muss nicht zwangsläufig die sein, die Sie bei DVB-T hatte. Die mitgelieferte Antenne entspricht der einer Zimmerantenne. Bitte überprüfen Sie unter www.freenet.tv/empfangscheck , welche Antenne an Ihrem Ort benötigt wird.

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• Ich nutze eine aktive Antenne für den Empfang beim USB TV-Stick. Das Sendesignal zeigt 100% an. Warum bleibt mein Screen trotzdem schwarz?

  Obwohl eine Zimmerantenne ausreichend ist, kann es häufig zur Übersteuerung des Signals kommen, wenn aktive Antennen genutzt werden. Bitte überprüfen Sie unter www.freenet.tv/empfangscheck, welche Antenne an Ihrem Ort benötigt wird. Der USB TV-Stick kann ein übersteuertes Signal einer aktiven Antenne häufig nicht richtig verarbeiten.

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• Wie lang kann ich den freenet TV USB TV-Stick kostenlos nutzen?

  Beim USB TV-Stick bieten wir aktuell einen Freimonat im Zusammenhang mit der Registrierung an. Im Anschluss bleiben die öffentlich-rechtlichen Programme weiterhin kostenfrei empfangbar. Die privaten Sender kosten 5,75 € im Monat.

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• Warum blinkt die LED meines USB TV-Sticks rot?

  Die rote LED zeigt an, dass der USB TV-Stick keinen Empfang hat. Durch einen erneuten Suchlauf oder einer Anpassung der Position der Antenne, kann das Problem meistens behoben werden. Ob Ihr USB TV-Stick Empfang hat, erkennen Sie daran, dass die LED grün leuchtet.

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• Nach einem Update habe ich ein schwarzes Bild. Was kann ich tun?

  In diesem Fall führen Sie am besten einen erneuten Suchlauf durch. Einen erneuten Suchlauf starten Sie, indem Sie den Mauszeiger an den mittleren, linken Rand bewegen und auf „Programme“ klicken. Anschließend klicken Sie auf den grünen Balken „Hauptmenü“ und wählen den Bereich „Einstellungen“ aus. Hier finden Sie den „automatischen Suchlauf“. Führen Sie diesen durch. Bitte beachten Sie, dass Sie im Anschluss Ihre Favoritenliste erneut einrichten müssen.

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• Warum wird mir der Fehler 8193 angezeigt?

  Der Fehler 8193 zeigt an, dass der freenet TV USB TV-Stick Player Software nicht ausreichend Prozessorleistung zur Verfügung steht. Dies kann zwei mögliche Ursachen haben:

  1. Die Systemanforderungen sind nicht erfüllt (Intel Core i3 Prozessor mit 2,4 GHz oder höher und mind. 6 GB RAM Arbeitsspeicher), bitte überprüfen Sie diese.
  2. Der Software steht nicht genügend Prozessorleistung zur Verfügung, in diesem Fall schließen Sie bitte andere Programme die ggf. im Hintergrund laufen.

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