Am häufigsten gestellte Fragen

• Ich habe eine freenet TV Guthabenkarte oder einen Bankeinzug aktiviert, empfange aber trotzdem keine privaten Programme. Was kann ich tun?

  Leider kann es manchmal vorkommen, dass Ihr Gerät die Aktivierung nicht erhalten oder dass Ihr Gerät die Aktivierung nicht richtig verarbeitet hat. Hierbei unterscheiden wir zwei verschiedene Problemfälle und Lösungen:

  1. Sie hatten während der Aktivierung kein privates Programm, wie z.B. RTL, eingeschaltet.

  Kein Problem, Sie können ein privates Programm für 4 Stunden einschalten und ohne Umschalten laufenlassen. Die Aktivierung wird auch noch für mehrere Stunden nach dem initialen Versand noch mehrmals übertragen. Oder alternativ können Sie auch über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal schicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie dann Ihr Gerät auf ein privates Programm (z.B. RTL) geschaltet haben sollten. Sie sollten danach die Aktivierung innerhalb von 30 min erhalten.

  2. Sie haben die Aktivierung erhalten, allerdings funktionieren die anderen privaten Programme nach dem     Umschalten nicht mehr.

  In diesem Fall wurde die Aktivierung möglicherweise nicht richtig von Ihrem Gerät verarbeitet. Kein Problem, Sie können über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal selbst zuschicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie Ihr Gerät auf ein privates Programm (z.B. RTL) geschaltet haben sollten. Danach sollten Sie die Aktivierung innerhalb von 30 min erhalten.
  Sollte keiner der vorgeschlagenen Lösungen helfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0221 4670 8700 (täglich von 8:00 – 22:00 Uhr).

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Wo kann ich erfahren, wie lange mein Gerät noch freigeschaltet ist?

  Bitte rufen Sie hierfür in Ihrem Receiver oder Fernseher mit CI+ Modul das Menu oder die Einstellungen Ihres Gerätes über die Fernbedienung auf. In diesem Bereich suchen Sie bitte nach dem Menüpunkt freenet TV, freenet Menü oder freenet Services. Unter „freenet TV Bouquet“ wird Ihnen angezeigt, wann Ihre freenet TV Aktivierung endet. Sollte bei Ihrem Gerät die Bezeichnungen und die Menüführung abweichen, so finden Sie weitere Informationen zur Navigationsstruktur im Handbuch des Herstellers.

  Wenn Sie sich zusätzlich auf unserer Webseite registriert haben, dann finden Sie die Information zur Laufzeit ebenfalls in Ihrem „Mein Konto“-Bereich. Dort wird Ihnen für jedes Gerät das entsprechende Enddatum der Laufzeit Ihrer freenet TV Aktivierung angezeigt.

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Mein Empfangsgerät weist mich auf das Ende der Gratisphase hin. Warum?

  Mit dem Hinweis auf das Ende der Gratisphase wollen wir Ihnen die Möglichkeit geben sich frühzeitig zu entscheiden, ob Sie freenet TV auch zukünftig weiter nutzen möchten. Sie können sich zwischen den Bezahlmethoden Guthabenkarte und Bankeinzug entscheiden.

  Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des hohen Kundeninteresses, speziell rund um den 03. und 04.07.2017, zu Beeinträchtigungen im Handel, zu Verzögerungen bei der Aktivierung des Guthaben-Codes auf unserer Webseite und in der Kundenhotline kommen kann. 

  Unser Tipp: Aktivieren Sie Ihr Gerät am besten rechtzeitig einige Tage vorher. Hier erfahren Sie mehr zu unseren Bezahlmodellen. Ihr Guthaben ist im Normalfall innerhalb von 30 min. aktiviert.

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Wird es Vergünstigungen für Zweit- und Drittgeräte geben?

  Aktuell plant freenet TV einen Mehrgeräte-Tarif im zweiten Halbjahr 2017 einzuführen.

  Es ist geplant, dass Kunden dann auf das monatliche Entgelt für freenet TV für alle Zweit- und Drittgeräte im selben Haushalt einen Rabatt von rund 20% erhalten können. Diesen Rabatt wird es vorerst nur in Zusammenhang mit der Bezahlung per Bankeinzug geben.

  Dieses Angebot ist leider nicht für den freenet TV USB TV-Stick geplant.

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Wie lange dauert es, bis ich nach der Aktivierung freenet TV nutzen kann?

  Sie können den freenet TV Service nach der Aktivierung nach ca. 30 Minuten vollumfänglich nutzen.
  Bitte beachten Sie, dass Sie während der Aktivierung von freenet TV Ihr Gerät auf ein privates Programm, z.B. RTL, geschaltet haben sollten.

   

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Ich habe eine Guthabenkarte oder den Bankeinzug aktiviert. Warum wird auf meinem Gerät immer noch das alte Gültigkeitsdatum angezeigt?

  Sobald Sie eine Guthabenkarte oder den Bankeinzug erfolgreich aktiviert haben, wird Ihr Gerät entsprechend automatisch freigeschaltet. Bitte achten Sie dabei darauf, Ihr Gerät vor der Aktivierung auf ein privates Programm (z.B. RTL) zu schalten.

  Sie können auch über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal selbst zuschicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie dann Ihr Gerät auf ein privates Programm (z.B. RTL) geschaltet haben sollten. Danach sollten Sie die Aktivierung innerhalb von 30 min erhalten.

  Leider kann es manchmal einige Tage dauern, bis das neue Gültigkeitsdatum im Menü Ihres Empfangsgerätes oder in Ihrem freenet TV Kundenkonto angezeigt wird.

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Wo erhalte ich Hilfe wenn meine online Aktivierung nicht funktioniert?

  Unser Kundenservice hilft Ihnen hier gerne weiter und ist täglich zum Ortstarif von 8.00 - 22.00 Uhr unter 0221 4670 8700 für Sie erreichbar. Ebenso hilft Ihnen unser Social Media Team auf Facebook gerne weiter.

  Sollten die privaten Programme trotz Aktivierung einer Guthabenkarte nicht funktionieren, lassen Sie ihr Gerät weiter eingeschaltet und schalten ein privates Programm (z.B. RTL) an. Es kann im Ausnahmefall einige Stunden dauern, bis die Aktivierung erfolgt. In dieser Zeit sollte das Programm nicht gewechselt werden.

  Sollten Sie ein Kundenkonto auf freenet.tv angelegt haben, können Sie sich selbst die Aktivierung erneut zusenden und damit die Wartezeit verkürzen.

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Wie installiere ich freenet TV?

  1. Installation Ihres TV Moduls:

  Um Ihr freenet TV Modul (CI Plus Modul) zu installieren, verfahren Sie bitte wie folgt:

  • TV Modul in den CI+ Schacht einschieben (Bitte Einsteckrichtung beachten)
  • Wählen Sie einen verschlüsselten Sender aus (z.B. RTL)
  • Innerhalb von 30 Minuten sollte Ihr CI+ Modul aktiviert sein

  Die Aktivierung des CI+ Moduls und damit die Freischaltung von freenet TV erfolgt über das DVB-T2 HD Signal. Wenn Sie einen der privaten Programme empfangen können war die Aktivierung erfolgreich.

  Hinweis: Die von Ihnen verwendete Antenne muss während des gesamten Suchlaufs am Receiver angeschlossen sein.

  2. Installation Ihres Receivers:

  Um Hilfe für die Installation des Receivers zu erhalten, schauen Sie bitte in die Bedienungsanleitung des Herstellers. Diese sollte Ihrem Gerät beiliegen.

  Sollten Sie diese nicht mehr zur Hand haben, haben wir die Bedienungsanleitungen einiger Hersteller für Sie auch hier hinterlegt.

  Hinweis: Die von Ihnen verwendete Antenne muss während des gesamten Suchlaufs am Receiver angeschlossen sein.

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um freenet TV connect nutzen zu können?

  Um freenet TV connect nutzen zu können, muss es sich um ein connect-fähiges DVB-T2 HD Gerät handeln, beispielsweise den MediaLite Receiver von Samsung, den HD Nano T2 Receiver von Humax, oder den DigiPal ISIO HD Receiver von TechniSat (gekennzeichnet durch das freenet TV connect Logo). Viele sogenannte Smart TVs können den Dienst ebenfalls darstellen. Zusätzlich benötigen Sie eine ausreichend schnelle Internetverbindung.

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Wie kann ich freenet TV über den Bankeinzug aktivieren?

  Sie können freenet TV bequem per Bankeinzug direkt hier aktivieren.

  Dem entsprechenden Gerät können Sie eine Rechnungsadresse und Ihre Bankverbindung (IBAN) hinzufügen. So können Sie bequem am Lastschriftverfahren teilnehmen. Sie erteilen damit der MEDIA BROADCAST GmbH als Anbieter von freenet TV ein SEPA Lastschriftmandat. Eine Bestätigung erhalten Sie im Nachgang per E-Mail für Ihre Unterlagen. Sie können unterschiedlichen Geräten mit verschiedenen Bankverbindungen verknüpfen.

  Beim Bankeinzug haben Sie die Möglichkeit unter Berücksichtigung der Kündigungsfristen monatlich zu kündigen.

   

  Hinweis: Aktivierung des freenet TV Services über den Bankeinzug ab Min. 2:26 in dem Video. 

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Mein Empfangsgerät weist mich auf das Ende der Gratisphase hin. Warum?

  Mit dem Hinweis auf das Ende der Gratisphase wollen wir Ihnen die Möglichkeit geben sich frühzeitig zu entscheiden, ob Sie freenet TV auch zukünftig weiter nutzen möchten. Sie können sich zwischen den Bezahlmethoden Guthabenkarte und Bankeinzug entscheiden.

  Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des hohen Kundeninteresses, speziell rund um den 03. und 04.07.2017, zu Beeinträchtigungen im Handel, zu Verzögerungen bei der Aktivierung des Guthaben-Codes auf unserer Webseite und in der Kundenhotline kommen kann. 

  Unser Tipp: Aktivieren Sie Ihr Gerät am besten rechtzeitig einige Tage vorher. Hier erfahren Sie mehr zu unseren Bezahlmodellen. Ihr Guthaben ist im Normalfall innerhalb von 30 min. aktiviert.

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Ich möchte die Aufnahmefunktion meines Receivers aktivieren. Was muss ich dafür tun?

  Wichtig: Bevor Sie die Aufnahmefunktion aktivieren, schalten Sie Ihren Receiver bitte auf ein privates Programm, z.B. RTL.

  Um die Aufnahmefunktion zu aktivieren haben Sie 2 Möglichkeiten:

  1. Sie können die Aufnahmefunktion über Ihr Kundenkonto auf freenet.tv aktivieren. Unter Meine Geräte wählen Sie bitte das Gerät aus, für welches Sie die Aufnahmefunktion aktivieren wollen. Anschließend klicken Sie bitte auf den Button „Aktivieren“ unterhalb des Punktes Aufnahmefunktion. Bitte beachten Sie, dass Sie dabei immer ein privates Programm, z.B. RTL eingeschaltet haben. Die Aktivierung kann bis zu 30 Minuten dauern.

  2. Alternativ können Sie die Aufnahmefunktion über unseren Kundenservice unter 0221 4670 8700 (täglich 08:00 – 22:00) aktivieren. Bitte beachten Sie auch hier, dass Sie ein privates Programm ausgewählt haben.

  Wichtiger Hinweis: Bei Boxen der Hersteller Schwaiger und Aston DIVA ist eine Freischaltung der Aufnahmefunktion gesondert über den Hersteller erforderlich. Hierfür fallen bei den Herstellern Gebühren an.

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Wieso finde ich die connect-Programme nicht, obwohl ich einen connect-fähigen Receiver oder einen Smart TV mit HbbTV habe?

  Bitte führen Sie einen neuen Sendersuchlauf durch. Durch die Umstellung kann es sein, dass die Programme nicht auf Anhieb gefunden wurden.

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Wo ist die Guthabenkarte verfügbar?

  Guthabenkarten mit Ihrem persönlichen Guthaben-Code erhalten Sie online unter www.freenet.tv/geraete, im Fachhandel oder Elektronikfachgeschäft in Ihrer Nähe und bei PayPal.

  Der Preis für die Guthabenkarte beträgt immer 69 € für 12 Monate.

   

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Welche Möglichkeiten der Bezahlung gibt es?

  Um freenet TV zu aktivieren, stehen Ihnen zwei verschiedene Optionen der Bezahlung zur Verfügung. Doch egal wofür Sie sich entscheiden: freenet TV kostet immer € 5,75 pro Monat.

  1. Guthabenkarte: 69 € / 12 Monate (€ 5,75 / Monat)

  Mit der Guthabenkarte erhalten Sie einen Guthaben-Code, mit dem Sie freenet TV für 12 Monate für Ihr Gerät aktivieren können. Die Guthabenkarte wird nach Ablauf der 12 Monate automatisch inaktiv. Sie müssen also nichts kündigen. 

  Sie können eine elektronische Guthabenkarte hier oder als physische Guthabenkarte im Fachhandel kaufen.

  2. Bankeinzug: € 5,75 / Monat

  Mit dem Bankeinzug, der sich automatisch verlängert, nutzen Sie freenet TV so lange Sie wollen. Dank der monatlichen Kündigungsfrist bleiben Sie dennoch flexibel und bezahlen nur, was Sie auch nutzen.

  Bitte beachten Sie, dass Sie den Bankeinzug nur online aktivieren können. Um einen Bankeinzug einrichten zu können, benötigen Sie die IBAN Nummer Ihres Kontos.  

   

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Wie kann ich meine Guthabenkarte aktivieren?

  Mit dem Kauf einer Guthabenkarte – egal ob im Handel oder auf freenet.tv – erhalten Sie einen persönlichen Guthaben-Code für die Aktivierung. Durch die Aktivierung des Guthaben-Codes können Sie freenet TV für weitere 12 Monate nutzen. Zur Aktivierung haben Sie zwei Möglichkeiten:

  Online auf www.freenet.tv/aktivierung:

  So geht’s:

  1. Gerät einschalten (privates Programm z.B. RTL)
  2. www.freenet.tv/aktivierung aufrufen
  3. Guthaben-Code und freenet TV ID in den entsprechenden Masken eingeben
  4. Abschicken - Fertig!

  Oder telefonisch über die freenet TV Kundenservice-Hotline unter 0221 4670 8700 (täglich 08:00 – 22:00) durch Eingabe Ihrer 11-stelligen freenet TV ID und des Guthaben-Codes über das Tastenfeld.

   

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich
• Was muss ich bei der Aktivierung einer Guthabenkarte beachten?

  Wichtiger Hinweis: Schalten Sie zunächst Ihr Gerät ein und wählen Sie ein privates Programm (z.B. RTL) aus. Bitte aktivieren Sie erst dann Ihre Guthabenkarte durch Eingabe Ihres persönlichen Guthaben-Codes und Ihrer freenet TV ID. Nur wenn Ihr Gerät eingeschaltet und ein privates Programm (z.B. RTL) aufgerufen wurde, erfolgt die Aktivierung von freenet TV normalerweise innerhalb von 30 Minuten.

  Haben Sie Ihr Gerät nicht auf ein privates Programm geschaltet, kann die Aktivierung leider einige Stunden dauern. Aber auch dann gilt: In dieser Zeit muss das Gerät ebenfalls eingeschaltet und ein privates Programm (z.B. RTL) dauerhaft ausgewählt sein, auch wenn dort kein TV-Bild zu sehen ist!

  Diese Vorgehensweise gilt auch, wenn Sie sich für die Bezahlung per Bankeinzug entscheiden.

  Dieser Artikel war hilfreich

  Dieser Artikel war nicht hilfreich