Willkommen im Hilfecenter

Ihr Gerät ist aktuell leider nicht aktiviert. Dieses Problem tritt auf, wenn Ihre Bezahlmethode abgelaufen ist oder wenn Ihr Gerät das Aktivierungssignal nicht richtig verarbeitet hat.

Bitte prüfen Sie in Ihrem Kundenkonto, ob Ihr Guthaben oder Ihr Bankeinzug noch aktuell ist. Ist Ihr Guthaben abgelaufen oder Sie haben Ihren Bankeinzug gekündigt, dann ist Ihr Empfangsgerät nicht mehr aktiviert. Möchten Sie weiterhin freenet TV empfangen, dann entscheiden Sie sich für eine monatliche oder jährliche Bezahlung. Sie zahlen immer 5,75€ pro Monat.

Falls Sie einen Bankeinzug eingerichtet haben, überprüfen Sie bitte auch, ob die hinterlegte Bankverbindung aktuell ist. 

Sollte eine der beiden Bezahlmethoden noch aktiv sein, so können Sie sich direkt im Kundenkonto ein Aktivierungssignal erneut zusenden.

Ihr Gerät hat leider noch keine Aktivierung erhalten.

Damit Sie möglichst schnell freenet TV empfangen können, haben Sie folgende Möglichkeit: Sie legen online ein Kundenkonto an und senden sich selbst ein Aktivierungssignal zu. Dieses Signal sollte innerhalb von wenigen Minuten Ihr Gerät aktivieren. Anschließend sollte Ihnen diese Fehlermeldung nicht mehr angezeigt werden.

Dies kann beispielsweise auch nach einem Softwareupdate der Fall sein. Bitte lassen Sie sich auch in diesem Fall ein erneutes Aktivierungssignal zusenden.

Sie können dies über folgende Quellen erreichen:

- Über Ihr Kundenkonto

- Über die freenet TV App für Android und iOS

- Telefonisch über das Sprachmenü unter +49 221 4670 8700

- Telefonisch über das Kundenservice Team unter +49 221 4670 8700

- Über den Facebook Messenger auf der freenet TV Facebookseite

Sie können den Service von freenet TV nach der Aktivierung nach ca. 30 Minuten vollumfänglich nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie während der Aktivierung von freenet TV Ihr Gerät auf ein privates Programm, z.B. RTL HD, geschaltet haben.

Es kann im Ausnahmefall einige Stunden dauern, bis die Aktivierung erfolgt. In dieser Zeit sollte das Programm nicht gewechselt werden.

Sollten Sie ein Kundenkonto auf freenet.tv angelegt haben, können Sie sich selbst die Aktivierung erneut zusenden und damit die Wartezeit verkürzen.

Sie haben weitere Fragen zur Aktivierung? In unserer FAQ Kategorie Bezahlung finden Sie weitere Informationen.

Sollten Sie beispielsweise im Urlaub sein, ist es möglich, das Angebot von freenet TV für einen gewissen Zeitraum zu pausieren. Wenn Sie den monatlichen Bankeinzug nutzen, können Sie freenet TV wahlweise für einen, zwei oder sechs Monate bequem über Ihr Kundenkonto im Bereich Bezahlmethoden unter „kündigen" pausieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie

1. die Pausierung von freenet TV immer zum folgenden Monat beginnen können.
2. nur volle Monate pausieren können.

 

Während freenet TV inaktiv ist, wird die monatliche Gebühr nicht von Ihrem Bankkonto eingezogen. Nach Ablauf Ihrer Bezahlpause startet die monatliche Bezahlung von freenet TV wieder automatisch. Sie müssen sich um nichts kümmern.

Wichtig: Sollten Sie die Pausierung abbrechen, muss der abgebrochene Monat komplett bezahlt werden. Hierbei ist es unerheblich, ob die Pausierung am 1. oder 30. eines Monats abgebrochen wird. Die Abbuchung erfolgt gemeinsam mit der Gebühr für den folgenden Monat.

Um freenet TV connect nutzen zu können, muss es sich um ein connect-fähiges DVB-T2 HD Gerät handeln, beispielsweise den MediaLite Receiver von Samsung oder den HD Nano T2 Receiver von Humax (gekennzeichnet durch das freenet TV connect Logo). Viele sogenannte Smart TVs können den Dienst ebenfalls darstellen. Zusätzlich benötigen Sie eine ausreichend schnelle Internetverbindung (wir empfehlen 6 MBit/s).

Einen umfangreichen Überblick über verifizierte Hardware und spezifische Informationen zur Wahl von Geräten, welche freenet TV empfangen, finden Sie in unserem Shop.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Hardware für den Empfang von freenet TV bei Ihrem Fach- und Einzelhändler vor Ort zu erwerben. 

Achten Sie bitte auf das freenet TV Logo beim Kauf von Receivern. Geräte, welche mit diesem Logo versehen sind, wurden von freenet TV verifiziert und sind für die Entschlüsselung der privaten Full HD-Programme geeignet.

Möchten Sie darüber hinaus auch  freenet TV connect nutzen, so sollte die Hardware neben dem freenet TV Logo auch das freenet TV connect Logo besitzen. Für freenet TV connect ist zusätzlich eine Internetverbindung notwendig.

Sie benötigen professionelle Unterstützung bei der Installation Ihrer Antenne oder Ihres Empfangsgeräts?
Dann empfehlen wir Ihnen gerne den Installationsservice der Deutschen Technikberatung bei Ihnen zu Hause. Mehr Informationen finden Sie hier >>

Damit Sie weiterhin freenet TV genießen, können Sie jederzeit entweder Ihr Guthaben durch die Aktivierung einer weiteren Guthabenkarte verlängern oder aber Sie entscheiden sich ganz bequem für die monatliche Bezahlung per Bankeinzug. Dabei ist es egal, ob Sie freenet TV schon vor Ablauf Ihres Guthabens oder Willkommengeschenks verlängern, denn: Die 12 Monate einer Guthabenkarte oder die monatliche Abbuchung eines Bankeinzug beginnen immer mit dem Ablauf Ihres bestehenden Guthabens. Läuft Ihr Guthaben zum 25. eines Monats aus, so beginnt die folgende Bezahlphase am 26. desselben Monats. Ihr aktuelles Guthaben wird nicht überschrieben.

Sind Sie bereits registriert? In Ihrem Kundenkonto , abrufbar auch über die freenet TV App für iOS und Android, finden Sie alle wichtigen Informationen zur Laufzeit Ihres Guthabens. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit ganz bequem weiteres Guthaben für Ihr Empfangsgerät zu aktiveren oder die Bezahlmethode für Ihr Empfangsgerät zu ändern. Direkt nach der Aktivierung wird Ihnen dort auch angezeigt, wie lange Ihr Guthaben noch gültig ist.

Noch bequemer ist die Einrichtung eines monatlichen Bankeinzugs über Ihr Kundenkonto. Mit einem Bankeinzug müssen Sie sich um nichts mehr kümmern, da der Betrag von 5,75€ monatlich automatisch von Ihrem Bankkonto abgebucht wird.

Alle wichtigen Informationen rund um das Thema Bezahlung finden Sie auch hier. 

Ihre freenet TV ID ist eine 11-stellige Nummer, welche Ihrem Receiver, CI+ Modul oder freenet TV USB TV-Stick zugeordnet ist. Diese finden Sie:

1. Auf einem Aufkleber, der auf der Unterseite der freenet TV DVB-T2 HD Receiver / CI+ Modul / freenet TV USB TV-Stick angebracht ist.
2. Auf der Kundenkarte, die als Beileger in der Box mit Ihrer Hardware immer enthalten ist.
3. Sie sind bereits bei freenet TV online registriert, dann können Sie die freenet TV ID in Ihrem persönlichen freenet TV Kundenkonto erfahren und zahlreiche weitere nützliche Informationen einsehen.
4. Im freenet TV-Menü, welches Sie direkt über das Menü oder die Einstellungen Ihres Gerätes aufrufen können.

Haben Sie sich kein Kundenkonto auf unserer Webseite angelegt, sondern wurden Ihre Gratismonate durch erstmaliges Einschalten eines privaten HD Programmes aktiviert, müssen Sie sich, um Ihre HD Programme weiterhin kostenlos empfangen zu können, auf unserer Webseite ein Kundenkonto anlegen. Dann können Sie mit Ihrem freenet TV Online-Kundenkonto:

• Ihr Willkommensgeschenk als Teil des Registrierungsprozesses aktivieren
• Aktuelle Laufzeit von freenet TV und Rechnungen einsehen
• Technische Informationen zu allen Geräten inkl. Bedienungsanleitungen abrufen
• Geräte hinzufügen / löschen / aktivieren
• Schnell Kontakt zum Kundenservice aufnehmen

 

Bitte beachten Sie: Eine automatische Aktivierung der Gratismonate, sobald ein privates HD Programm erstmalig eingeschaltet wurde, ist nicht mehr möglich. Für die Aktivierung Ihrer Gratismonate benötigen Sie für den Empfang von freenet TV ein Kundenkonto. Dies können Sie sich ganz bequem unter https://www.freenet.tv/willkommen anlegen.

Guthabenkarten sind in der Regel ein Jahr gültig. Damit Sie weiterhin freenet TV empfangen können, aktivieren Sie bitte spätestens einen Tag vor Ablauf Ihrer alten Guthabenkarte, eine neue Guthabenkarte.    

Um zu erfahren wie lange Ihr Gerät noch freigeschaltet ist, rufen Sie hierfür in Ihrem Receiver oder Fernseher mit CI+ Modul das Menü oder die Einstellungen Ihres Gerätes über die Fernbedienung auf. In diesem Bereich suchen Sie bitte nach dem Menüpunkt freenet TV, freenet Menü oder freenet Services. Unter „freenet TV Bouquet“ wird Ihnen angezeigt, wann Ihre freenet TV Aktivierung endet. Sollte bei Ihrem Gerät die Bezeichnungen und die Menüführung abweichen, so finden Sie weitere Informationen zur Navigationsstruktur im Handbuch des Herstellers.

Wenn Sie sich zusätzlich auf unserer Webseite registriert haben, dann finden Sie die Information zur Laufzeit ebenfalls in Ihrem „Mein Konto“-Bereich. Dort wird Ihnen für jedes Gerät das entsprechende Enddatum der Laufzeit Ihrer freenet TV Aktivierung angezeigt.

Zudem können Sie sich in der freenet TV App für iOS und Android in Ihr Kundenkonto einloggen und dort die  Information zur Laufzeit abrufen. 

Um freenet TV zu aktivieren, stehen Ihnen zwei verschiedene Optionen der Bezahlung zur Verfügung. Doch egal wofür Sie sich entscheiden: freenet TV kostet immer € 5,75 pro Monat.

1. Guthabenkarte: 69 € / 12 Monate (€ 5,75 / Monat)

Mit der Guthabenkarte erhalten Sie einen Guthaben-Code, mit dem Sie freenet TV für 12 Monate für Ihr Gerät aktivieren können. Die Guthabenkarte wird nach Ablauf der 12 Monate automatisch inaktiv. Sie müssen also nichts kündigen. 

Sie können eine elektronische Guthabenkarte hier oder als physische Guthabenkarte im Fachhandel kaufen.

2. Bankeinzug: € 5,75 / Monat

Mit dem Bankeinzug, der sich automatisch verlängert, nutzen Sie freenet TV so lange Sie wollen. Dank der monatlichen Kündigungsfrist bleiben Sie dennoch flexibel und bezahlen nur, was Sie auch nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie den Bankeinzug nur online aktivieren können. Um einen Bankeinzug einrichten zu können, benötigen Sie die IBAN Nummer Ihres Kontos.  

 

Leider ist Ihre Gratisphase von freenet TV abgelaufen.

Sie wollen alle Top Programme weiterhin in brillanter HD Qualität empfangen? Verlängern Sie jetzt Ihre Aktivierung ganz einfach hier oder über Ihr Kundenkonto in dem Sie sich für eine monatliche Bezahlung von 5,75€ oder eine einmalige, jährliche Bezahlung von 69€ entscheiden. Alle wichtigen Informationen zur Bezahlung finden Sie auch in unserem Video.

 

Sobald Sie eine Guthabenkarte oder den Bankeinzug erfolgreich aktiviert haben, wird Ihr Gerät entsprechend automatisch freigeschaltet. Bitte achten Sie dabei darauf, Ihr Gerät vor der Aktivierung auf ein privates Programm (z.B. RTL) zu schalten.

Sie können auch über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal selbst zuschicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie dann Ihr Gerät auf ein privates Programm (z.B. RTL) geschaltet haben sollten. Danach sollten Sie die Aktivierung innerhalb von 30 min erhalten.

Leider kann es manchmal einige Tage dauern, bis das neue Gültigkeitsdatum im Menü Ihres Empfangsgerätes oder in Ihrem freenet TV Kundenkonto angezeigt wird.

Mit dem Kauf eines freenet TV Empfangsgeräts erhalten Sie als Willkommensgeschenk einen oder mehrere Gratismonate. Die Zahl Ihrer Gratismonate finden Sie auf der Verpackung Ihres Empfangsgerätes. Um Ihr Willkommensgeschenk nutzen zu können, legen Sie sich einfach ein Kundenkonto an. 

Ist Ihr Willkommensgeschenk abgelaufen, wird freenet TV inaktiv. Bei den verschlüsselten HD Programmen bleibt der Bildschirm schwarz und Sie erhalten eine Fehlermeldung. 

Um freenet TV erneut zu aktivieren, lösen Sie entweder eine Guthabenkarte ein oder bezahlen Sie freenet TV via Bankeinzug. Beides geht ganz einfach unter: www.freenet.tv/aktivierung.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Gratismonate nur erhalten, wenn Sie sich registriert haben.

Dann können Sie mit Ihrem freenet TV Online-Kundenkonto:

• Ihre Gratisphase starten – und später bequem die passende Bezahlart für freenet TV auswählen
• Aktuelle Laufzeit von freenet TV und Rechnungen einsehen
• Technische Informationen zu allen Geräten inkl. Bedienungsanleitungen abrufen
• Geräte hinzufügen / löschen / aktivieren
• Schnell Kontakt zum Kundenservice aufnehmen

 

Für die Wahl der richtigen Antenne ist immer Ihr Standort ausschlaggebend. Mit dem Empfangscheck bieten wir Ihnen eine Hilfestellung für die Auswahl der richtigen Antenne.

Folgende Antennentypen sind zu unterscheiden:

a) Passive Zimmerantenne
b) Aktive Zimmerantenne; nur in schwierigen Empfangssituationen und in den Randbereichen der Zimmerantennen-Versorgung erforderlich
c) Außenantenne (ungerichtete Antenne, wasserdicht für die Montage an der Hauswand, typische Größe DIN A5 bis DIN A4)
d) Dachantenne (Unterdachmontage oder Dachmontage)

Bei der Wahl einer Zimmerantenne mit integriertem Verstärker (aktive Antenne) sollte die Verstärkung möglichst einstellbar sein. So kann die Verstärkung auf das benötigte Maß erhöht und es können Übersteuerungen (ein für den DVB-T2 HD-Empfänger zu starkes Signal) vermieden werden. Ist der Zimmerantennenempfang mit einer passiven Stabantenne aufgrund der Empfangssituation nicht möglich, so hilft auch eine stabförmige Variante mit integriertem Verstärker meistens nicht, da das Rauschen ebenfalls verstärkt wird. Das Ausweichen auf eine andere, größere Bauform ist die bessere Wahl.

Sie benötigen professionelle Unterstützung bei der Installation Ihrer Antenne oder Ihres Empfangsgeräts?
Dann empfehlen wir Ihnen gerne den Installationsservice der Deutschen Technikberatung bei Ihnen zu Hause.
Mehr Informationen finden Sie hier >>

 

Wenn Sie Probleme bei der Aktivierung Ihrer Guthabenkarte online oder am Telefon haben, dann wurde in den meisten Fällen leider Ihre Guthabenkarten im Einzel- und Fachhandel beim Kauf nicht richtig für die Aktivierung freigegeben.

Bei der Aktivierung bekommen Sie dann den Hinweis, dass Ihre Guthabenkarte nicht eingelöst werden kann. Häufig wurde an der Kasse nur der Barcode zur Bezahlung abgescannt, nicht aber der Barcode zur Aktivierung des Guthabens in unserem System. Leider müssen wir Sie in diesem Fall bitten, Ihren Einzel- oder Fachhändler, bei welchem Sie die Guthabenkarte gekauft haben, noch einmal vor Ort aufzusuchen und diesen zu bitten, den zweiten Barcode Ihrer Guthabenkarte abzuscannen. Am besten halten Sie dafür den Kaufbeleg als Nachweis für Ihre Bezahlung bereit. Allgemein empfehlen wir Ihnen, den Kaufbeleg so lange aufzubewahren, bis das Guthaben auf Ihrem Gerät aktiviert wurde.

Sobald beide Barcodes vom Einzel- oder Fachhändler richtig abgescannt wurden, ist die Guthabenkarte bereit von Ihnen für Ihr freenet TV Empfangsgerät aktiviert zu werden. Sie können dann ganz bequem wie gewohnt Ihre Guthabenkarte auf unserer Webseite einlösen.

Wir haben für Sie zur Aktivierung und den Bezahlmethoden ein Video erstellt: 

Sollten sich Ihre Erwartungen an Ihr gekauftes freenet TV HD Modul nicht erfüllen, können Sie dieses innerhalb von 30 Tagen, beginnend ab dem Kaufdatum, an uns zurückschicken. Um den Kaufbetrag erstattet zu bekommen, senden Sie bitte das HD Modul in Originalverpackung auf eigene Kosten an diese Adresse:

Media Broadcast GmbH c/o TELESTAR-DIGITAL GmbH Am Weiher ­14, 56766 Ulmen

Fügen Sie unbedingt Ihrer Rücksendung noch die folgenden Informationen zu:

• Kopie des Kaufbelegs (Rechnung oder Kassenbon)
• Ihr Name und Ihrer Anschrift
• Ihre Bankverbindung

Sie können auch gerne unser Rücksendeformular nutzen, welches Sie unter www.freenet.tv/geldzurueck herunterladen und ausdrucken können. Legen Sie dieses einfach ausgefüllt Ihrer Rücksendung bei.

Sollten Ihre Erwartungen an Ihr gekauftes freenet TV HD Modul mit einem Monat freenet TV gratis nicht erfüllt werden, können Sie dieses innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückschicken.
Sie müssen nur das freenet TV HD Modul in Originalverpackung samt ausgefülltem Rücksendeformular an die folgende Adresse schicken:

Media Broadcast GmbH c/o TELESTAR-DIGITAL
GmbH, Am Weiher 14, 56766 Ulmen

Der Kaufpreises wird Ihnen, sofern das HD Modul voll funktionsfähig und optisch einwandfrei ist, in voller Höhe, jedoch maximal in Höhe der unverbindlichen Preisempfehlung (UVP) von 34,99 Euro, innerhalb von 6 bis 8 Wochen nach Eingang Ihrer Rücksendung erstattet. Das Rückgaberecht gilt nicht für Händler und wird auch bei einem Kauf mehrerer HD Module nur einmal pro Kunde gewährt.

Die Erstattung des Kaufpreises, sofern das HD Modul voll funktionsfähig und optisch einwandfrei ist, erfolgt innerhalb von 6 bis 8 Wochen nach Eingang der Rücksendung.