Willkommen im Hilfecenter

Ihr Gerät ist aktuell leider nicht aktiviert. Dieses Problem tritt auf, wenn Ihre Bezahlmethode abgelaufen ist oder wenn Ihr Gerät die Aktivierung nicht richtig verarbeitet hat.

Bitte prüfen Sie in Ihrem Kundenkonto, ob Ihr Guthaben oder Ihr Bankeinzug noch aktuell sind. Ist Ihr Guthaben abgelaufen oder Sie haben Ihren Bankeinzug gekündigt, dann ist Ihr Empfangsgerät nicht mehr aktiviert. Möchten Sie weiterhin freenet TV empfangen, dann entscheiden Sie sich für eine monatliche oder jährliche Bezahlung. Sie zahlen immer 5,75€ pro Monat.

Sollte eine der beiden Bezahlmethoden noch aktiv sein, so können Sie sich direkt im Kundenkonto eine Aktivierung erneut zusenden.

Damit Sie weiterhin freenet TV genießen, können Sie jederzeit entweder Ihr Guthaben durch die Aktivierung einer weiteren Guthabenkarte verlängern oder aber Sie entscheiden sich ganz bequem für die monatliche Bezahlung per Bankeinzug. Dabei ist es egal, ob Sie freenet TV schon vor Ablauf Ihres Guthabens oder Willkommengeschenks verlängern, denn: Die 12 Monate einer Guthabenkarte oder die monatliche Abbuchung eines Bankeinzug beginnen immer mit dem Ablauf Ihres bestehenden Guthabens. Läuft Ihr Guthaben zum 25. eines Monats aus, so beginnt die folgende Bezahlphase am 26. desselben Monats. Ihr aktuelles Guthaben wird nicht überschrieben.

Sind Sie bereits registriert? In Ihrem Kundenkonto oder über die freenet TV App für iOS und Android finden Sie alle wichtigen Informationen zur Laufzeit Ihres Guthabens. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit ganz bequem weiteres Guthaben für Ihr Empfangsgerät zu aktiveren oder die Bezahlmethode für Ihr Empfangsgerät zu ändern. Direkt nach der Aktivierung wird Ihnen dort auch angezeigt, wie lange Ihr Guthaben noch gültig ist.

Noch bequemer ist die Einrichtung eines monatlichen Bankeinzugs über Ihr Kundenkonto. Mit einem Bankeinzug müssen Sie sich um nichts mehr kümmern, da der Betrag von 5,75€ monatlich automatisch von Ihrem Bankkonto abgebucht wird.

Alle wichtigen Informationen rund um das Thema Bezahlung finden Sie auch hier. 

Guthabenkarten sind in der Regel ein Jahr gültig. Damit Sie weiterhin freenet TV empfangen können, aktivieren Sie bitte spätestens einen Tag vor Ablauf Ihrer alten Guthabenkarte, eine neue Guthabenkarte.    

Um zu erfahren wie lange Ihr Gerät noch freigeschaltet ist, rufen Sie hierfür in Ihrem Receiver oder Fernseher mit CI+ Modul das Menü oder die Einstellungen Ihres Gerätes über die Fernbedienung auf. In diesem Bereich suchen Sie bitte nach dem Menüpunkt freenet TV, freenet Menü oder freenet Services. Unter „freenet TV Bouquet“ wird Ihnen angezeigt, wann Ihre freenet TV Aktivierung endet. Sollte bei Ihrem Gerät die Bezeichnungen und die Menüführung abweichen, so finden Sie weitere Informationen zur Navigationsstruktur im Handbuch des Herstellers.

Wenn Sie sich zusätzlich auf unserer Webseite registriert haben, dann finden Sie die Information zur Laufzeit ebenfalls in Ihrem „Mein Konto“-Bereich. Dort wird Ihnen für jedes Gerät das entsprechende Enddatum der Laufzeit Ihrer freenet TV Aktivierung angezeigt.

Sie können den Service von freenet TV nach der Aktivierung nach ca. 30 Minuten vollumfänglich nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie während der Aktivierung von freenet TV Ihr Gerät auf ein privates Programm, z.B. RTL HD, geschaltet haben.

Sie haben weitere Fragen zur Aktivierung? In unserer FAQ Kategorie Bezahlung finden Sie weitere Informationen.

Ihr Gerät hat leider noch keine Aktivierung erhalten.

Damit Sie möglichst schnell freenet TV empfangen können, haben Sie folgende Möglichkeit: Sie legen online ein Kundenkonto an und senden sich selbst ein Aktivierungssignal zu. Dieses Signal sollte innerhalb von wenigen Minuten Ihr Gerät aktivieren. Anschließend sollte Ihnen diese Fehlermeldung nicht mehr angezeigt werden.

 

Haben Sie sich kein Kundenkonto auf unserer Webseite angelegt, sondern wurden Ihre Gratismonate durch erstmaliges Einschalten eines privaten HD Programmes aktiviert, müssen Sie sich, um Ihre HD Programme weiterhin kostenlos empfangen zu können, auf unserer Webseite ein Kundenkonto anlegen. Dann können Sie mit Ihrem freenet TV Online-Kundenkonto:

• Ihr Willkommensgeschenk als Teil des Registrierungsprozesses aktivieren
• Aktuelle Laufzeit von freenet TV und Rechnungen einsehen
• Technische Informationen zu allen Geräten inkl. Bedienungsanleitungen abrufen
• Geräte hinzufügen / löschen / aktivieren
• Schnell Kontakt zum Kundenservice aufnehmen

   

Bitte beachten Sie: Eine automatische Aktivierung der Gratismonate, sobald ein privates HD Programm erstmalig eingeschaltet wurde, ist nicht mehr möglich. Für die Aktivierung Ihrer Gratismonate benötigen Sie für den Empfang von freenet TV ein Kundenkonto. Dies können Sie sich ganz bequem unter https://www.freenet.tv/willkommen anlegen.

Um freenet TV zu aktivieren, stehen Ihnen zwei verschiedene Optionen der Bezahlung zur Verfügung. Doch egal wofür Sie sich entscheiden: freenet TV kostet immer € 5,75 pro Monat.

1. Guthabenkarte: 69 € / 12 Monate (€ 5,75 / Monat)

Mit der Guthabenkarte erhalten Sie einen Guthaben-Code, mit dem Sie freenet TV für 12 Monate für Ihr Gerät aktivieren können. Die Guthabenkarte wird nach Ablauf der 12 Monate automatisch inaktiv. Sie müssen also nichts kündigen. 

Sie können eine elektronische Guthabenkarte hier oder als physische Guthabenkarte im Fachhandel kaufen.

2. Bankeinzug: € 5,75 / Monat

Mit dem Bankeinzug, der sich automatisch verlängert, nutzen Sie freenet TV so lange Sie wollen. Dank der monatlichen Kündigungsfrist bleiben Sie dennoch flexibel und bezahlen nur, was Sie auch nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie den Bankeinzug nur online aktivieren können. Um einen Bankeinzug einrichten zu können, benötigen Sie die IBAN Nummer Ihres Kontos.  

 

Leider ist Ihre Gratisphase von freenet TV abgelaufen.

Sie wollen alle Top Programme weiterhin in brillanter HD Qualität empfangen? Verlängern Sie jetzt Ihre Aktivierung ganz einfach hier oder über Ihr Kundenkonto in dem Sie sich für eine monatliche Bezahlung von 5,75€ oder eine einmalige, jährliche Bezahlung von 69€ entscheiden. Alle wichtigen Informationen zur Bezahlung finden Sie auch in unserem Video.

 

Sobald Sie eine Guthabenkarte oder den Bankeinzug erfolgreich aktiviert haben, wird Ihr Gerät entsprechend automatisch freigeschaltet. Bitte achten Sie dabei darauf, Ihr Gerät vor der Aktivierung auf ein privates Programm (z.B. RTL) zu schalten.

Sie können auch über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal selbst zuschicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie dann Ihr Gerät auf ein privates Programm (z.B. RTL) geschaltet haben sollten. Danach sollten Sie die Aktivierung innerhalb von 30 min erhalten.

Leider kann es manchmal einige Tage dauern, bis das neue Gültigkeitsdatum im Menü Ihres Empfangsgerätes oder in Ihrem freenet TV Kundenkonto angezeigt wird.

Mit dem Kauf eines freenet TV Empfangsgeräts erhalten Sie als Willkommensgeschenk einen oder mehrere Gratismonate. Die Zahl Ihrer Gratismonate finden Sie auf der Verpackung Ihres Empfangsgerätes. Um Ihr Willkommensgeschenk nutzen zu können, legen Sie sich einfach ein Kundenkonto an. 

Ist Ihr Willkommensgeschenk abgelaufen, wird freenet TV inaktiv. Bei den verschlüsselten HD Programmen bleibt der Bildschirm schwarz.

Um freenet TV erneut zu aktivieren, lösen Sie entweder eine Guthabenkarte ein oder bezahlen Sie freenet TV via Bankeinzug. Beides geht ganz einfach unter: www.freenet.tv/aktivierung.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Gratismonate nur erhalten, wenn Sie sich registriert haben.

Dann können Sie mit Ihrem freenet TV Online-Kundenkonto:

• Ihr Gratisphase starten – und später bequem die passende Bezahlart für freenet TV auswählen
• Aktuelle Laufzeit von freenet TV und Rechnungen einsehen
• Technische Informationen zu allen Geräten inkl. Bedienungsanleitungen abrufen
• Geräte hinzufügen / löschen / aktivieren
• Schnell Kontakt zum Kundenservice aufnehmen

 

1. Installation Ihres TV Moduls:

Um Ihr freenet TV Modul (CI + Modul) zu installieren, verfahren Sie bitte wie folgt:

• TV Modul in den CI+ Schacht einschieben (Bitte Einsteckrichtung beachten).
• Wählen Sie einen verschlüsselten Sender aus (z.B. RTL HD).
• Innerhalb von 30 Minuten sollte Ihr CI+ Modul aktiviert sein.

Die Aktivierung des CI+ Moduls und damit die Freischaltung von freenet TV erfolgt über das DVB-T2 HD Signal. Wenn Sie einen der privaten Programme empfangen können war die Aktivierung erfolgreich.

Hinweis: Die von Ihnen verwendete Antenne muss während des gesamten Suchlaufs am Receiver angeschlossen sein.

2. Installation Ihres Receivers:

Um Hilfe für die Installation des Receivers zu erhalten, schauen Sie bitte in die Bedienungsanleitung des Herstellers. Diese sollte Ihrem Gerät beiliegen.

Sollten Sie diese nicht mehr zur Hand haben, haben wir die Bedienungsanleitungen einiger Hersteller für Sie auch hier hinterlegt.

Hinweis: Die von Ihnen verwendete Antenne muss während des gesamten Suchlaufs am Receiver angeschlossen sein.

Sie benötigen professionelle Unterstützung bei der Installation Ihrer Antenne oder Ihres Empfangsgeräts?
Dann empfehlen wir Ihnen gerne den Installationsservice der Deutschen Technikberatung bei Ihnen zu Hause. Mehr Informationen finden Sie hier >>

Für die Wahl der richtigen Antenne ist immer Ihr Standort ausschlaggebend. Mit dem Empfangscheck bieten wir Ihnen eine Hilfestellung für die Auswahl der richtigen Antenne.

Folgende Antennentypen sind zu unterscheiden:

a.) Passive Zimmerantenne
b.) Aktive Zimmerantenne; nur in schwierigen Empfangssituationen und in den Randbereichen der Zimmerantennen-Versorgung erforderlich
c.) Außenantenne (ungerichtete Antenne, wasserdicht für die Montage an der Hauswand, typische Größe DIN A5 bis DIN A4)
d.) Dachantenne (Unterdachmontage oder Dachmontage)

Bei der Wahl einer Zimmerantenne mit integriertem Verstärker (aktive Antenne) sollte die Verstärkung möglichst einstellbar sein. So kann die Verstärkung auf das benötigte Maß erhöht und es können Übersteuerungen (ein für den DVB-T2 HD-Empfänger zu starkes Signal) vermieden werden. Ist der Zimmerantennenempfang mit einer passiven Stabantenne aufgrund der Empfangssituation nicht möglich, so hilft auch eine stabförmige Variante mit integriertem Verstärker meistens nicht, da das Rauschen ebenfalls verstärkt wird. Das Ausweichen auf eine andere, größere Bauform ist die bessere Wahl.

Sie benötigen professionelle Unterstützung bei der Installation Ihrer Antenne oder Ihres Empfangsgeräts?
Dann empfehlen wir Ihnen gerne den Installationsservice der Deutschen Technikberatung bei Ihnen zu Hause.
Mehr Informationen finden Sie hier >>

 

Wenn Sie Probleme bei der Aktivierung Ihrer Guthabenkarte online oder am Telefon haben, dann wurde in den meisten Fällen leider Ihre Guthabenkarten im Einzel- und Fachhandel beim Kauf nicht richtig für die Aktivierung freigegeben.

Bei der Aktivierung bekommen Sie dann den Hinweis, dass Ihre Guthabenkarte nicht eingelöst werden kann. Häufig wurde an der Kasse nur der Barcode zur Bezahlung abgescannt, nicht aber der Barcode zur Aktivierung des Guthabens in unserem System. Leider müssen wir Sie in diesem Fall bitten, Ihren Einzel- oder Fachhändler, bei welchem Sie die Guthabenkarte gekauft haben, noch einmal vor Ort aufzusuchen und diesen zu bitten, den zweiten Barcode Ihrer Guthabenkarte abzuscannen. Am besten halten Sie dafür den Kaufbeleg als Nachweis für Ihre Bezahlung bereit. Allgemein empfehlen wir Ihnen, den Kaufbeleg so lange aufzubewahren, bis das Guthaben auf Ihrem Gerät aktiviert wurde.

Sobald beide Barcodes vom Einzel- oder Fachhändler richtig abgescannt wurden, ist die Guthabenkarte bereit von Ihnen für Ihr freenet TV Empfangsgerät aktiviert zu werden. Sie können dann ganz bequem wie gewohnt Ihre Guthabenkarte auf unserer Webseite einlösen.

Wir haben für Sie zur Aktivierung und den Bezahlmethoden ein Video erstellt: 

Wichtig: Bevor Sie die Aufnahmefunktion aktivieren, schalten Sie Ihren Receiver bitte auf ein privates Programm, z.B. RTL.

Um die Aufnahmefunktion zu aktivieren haben Sie 2 Möglichkeiten:

1. Sie können die Aufnahmefunktion über Ihr Kundenkonto auf freenet.tv aktivieren. Unter Meine Geräte wählen Sie bitte das Gerät aus, für welches Sie die Aufnahmefunktion aktivieren wollen. Anschließend klicken Sie bitte auf den Button „Aktivieren“ unterhalb des Punktes Aufnahmefunktion. Bitte beachten Sie, dass Sie dabei immer ein privates Programm, z.B. RTL eingeschaltet haben. Die Aktivierung kann bis zu 30 Minuten dauern.

2. Alternativ können Sie die Aufnahmefunktion über unseren Kundenservice unter 0221 4670 8700 (Mo - So, 08:00 – 22:00) aktivieren. Bitte beachten Sie auch hier, dass Sie ein privates Programm ausgewählt haben.

Wichtiger Hinweis: Bei Boxen des Herstellers Schwaiger ist eine kostenpflichtige Freischaltung der Aufnahmefunktion gesondert über den Hersteller erforderlich. Für die Receiver SRT 8540 und SRT 8541 des Herstellers Strong und den DYON Liberty ist es notwendig, dass Sie ein kostenpflichtiges Software-Update direkt beim Hersteller erwerben. Bitte beachten Sie, dass Sie im Anschluss Ihr Empfangsgerät erneut über Ihr Kundenkonto aktivieren müssen, bevor Sie die Aufnahmefunktion nutzen können.