Geräte

Selbstverständlich können Sie mehrere Empfangsgeräte in Ihrem Haushalt nutzen. Die Aktivierung bezieht sich jedoch immer auf eine freenet TV Hardware (freenet TV Modul, freenet TV Receiver, freenet TV-Stick). Somit kann mit einer Aktivierung auch nur ein Empfangsgerät genutzt werden.

Damit Sie freenet TV in Ihrem Haushalt günstig nutzen können, haben wir attraktive Pakete mit hochwertigen Endgeräten inklusive 12 Monate freenet TV im Angebot.

Dabei sparen Sie zum Teil mehr als 40 %! Und das Beste: Diese Pakete können Sie ganz einfach versandkostenfrei über unsere Hotline unter 0221 46708700 (täglich 08:00-22:00 Uhr) oder in unserem Webshop bestellen.

 

 

Ja, Sie können in Ihrem Kundenkonto mehrere Geräte verwalten. Bitte beachten Sie, dass sich unsere Produkte an Privatpersonen richten und wir kein Produkt zur gewerblichen Nutzung anbieten. Die Anzahl der Geräte die Sie in Ihrem Kundenkonto verwalten können, ist daher limitiert.

Es besteht die Möglichkeit ein zweites Kundenkonto einzurichten, dazu muss eine weitere E-Mailadresse verwendet werden.

Selbstverständlich können Sie Ihr TV-Modul sowohl für den Empfang über DVB-T2 als auch für den Empfang über Satellit nutzen. Denn: Mit einem TV-Modul von freenet TV haben Sie die Möglichkeit ganz flexibel zu wählen, ob Sie freenet TV über Satellit oder DVB-T2 empfangen möchten.

Wir haben Ihr TV-Modul nun für beide Empfangswege aktiviert, Sie müssen hierzu nichts weiter unternehmen. So können Sie bequem zwischen beiden Empfangsarten wechseln. Dies ist dann nützlich, wenn Sie Ihr TV-Modul an verschiedenen TV-Geräten mit unterschiedlichen Empfangsarten einsetzen möchten. Voraussetzung hierfür ist, dass Ihr TV-Gerät für beide Empfangswege jeweils einen Tuner eingebaut hat und Sie, für den Empfang über Satellit, eine Satellitenschüssel angeschlossen haben. Für den Empfang über DVB-T2 benötigen Sie eine für Ihre Region geeignete Antenne. Sie haben somit die Möglichkeit zur Aufnahme von Programmen, denn Sie können so z.B. über DVB-T2 TV schauen, während Sie über Satellit beliebige HD Programme aufnehmen.

Bitte beachten Sie, dass Sie je TV-Gerät ein TV-Modul benötigen. Das Nutzen eines TV-Moduls an zwei verschiedenen Empfangsgeräten ist nicht möglich.

Bei Fragen rufen Sie gerne den Kundenservice an: +49 221 4670 8700 täglich, 08:00 bis 22:00 Uhr, oder nutzen Sie über unsere freenet TV App für iOS und Android den direkten Draht zu unseren Mitarbeitern über WhatsApp.

Einen umfangreichen Überblick über verifizierte Hardware und spezifische Informationen zur Wahl von Geräten, welche freenet TV empfangen, finden Sie in unserem Shop.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Hardware für den Empfang von freenet TV bei Ihrem Fach- und Einzelhändler vor Ort zu erwerben. 

Achten Sie bitte auf das freenet TV Logo beim Kauf von Receivern. Geräte, welche mit diesem Logo versehen sind, wurden von freenet TV verifiziert und sind für die Entschlüsselung der privaten Full HD-Programme geeignet.

Möchten Sie darüber hinaus auch  freenet TV connect nutzen, so sollte die Hardware neben dem freenet TV Logo auch das freenet TV connect Logo besitzen. Für freenet TV connect ist zusätzlich eine Internetverbindung notwendig.

Sie benötigen professionelle Unterstützung bei der Installation Ihrer Antenne oder Ihres Empfangsgeräts?
Dann empfehlen wir Ihnen gerne den Installationsservice der Deutschen Technikberatung bei Ihnen zu Hause. Mehr Informationen finden Sie hier >>

Um die Programme von freenet TV empfangen zu können benötigen Sie entweder:

1. CI+ Modul und einen Receiver oder Fernseher mit eingebautem DVB-S HD-fähigem Receiver und freiem CI+ Slot

Im Anschluss prüfen Sie bitte, ob die HD Programme bereits in Ihrer Programmliste finden. Sollten die HD Programme wie z. B: RTL HD, Pro7 HD noch nicht in Ihrer Programmliste auftauchen, dann führen Sie bitte einen automatischen Sendersuchlauf durch. Wie Sie einen Sendersuchlauf durchführen, finden Sie im Handbuch Ihres Herstellers.

2. einen von freenet TV zertifizierten Receiver

Wir empfehlen den von freenet TV zertifizierten „DIGIT S4 freenet TV“ von TechniSat. Diesen erhalten Sie im Fachhandel oder direkt in unserem Webshop.

Sie benötigen professionelle Unterstützung bei der Einrichtung von freenet TV connect und Ihres Empfangsgeräts? Dann empfehlen wir Ihnen den Installationsservice der Deutschen Technikberatung bei Ihnen zu Hause. Mehr Informationen finden Sie hier >>

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten Hardware für den Empfang von freenet TV zu erwerben.

Schauen Sie online in unserem Shop vorbei oder suchen Sie sich über unsere Einzelhändlersuche Ihren Einzelhändler vor Ort.

ACHTUNG: Nur die mit dem freenet TV Logo ausgezeichnete Hardware ( freenet TV Modul und Receiver) ist in der Lage die privaten Full-HD Programme zu entschlüsseln.

 

Ihre freenet TV ID ist eine 11-stellige Nummer, welche Ihrem Receiver, CI+ Modul oder freenet TV USB TV-Stick zugeordnet ist. Diese finden Sie:

1. Auf einem Aufkleber, der auf der Unterseite der freenet TV DVB-T2 HD Receiver / CI+ Modul / freenet TV USB TV-Stick angebracht ist.
2. Auf der Kundenkarte, die als Beileger in der Box mit Ihrer Hardware immer enthalten ist.
3. Sie sind bereits bei freenet TV online registriert, dann können Sie die freenet TV ID in Ihrem persönlichen freenet TV Kundenkonto erfahren und zahlreiche weitere nützliche Informationen einsehen.
4. Im freenet TV-Menü, welches Sie direkt über das Menü oder die Einstellungen Ihres Gerätes aufrufen können.

Die Durchführung eines Sendersuchlaufs ist von Gerät zu Gerät unterschiedlich. Im Menü oder in den Einstellungen Ihres Gerätes finden Sie häufig einen automatischen und einen manuellen Suchlauf. Detaillierte Informationen zur Durchführung des Suchlaufs finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Gerätes oder kontaktieren Sie den Gerätehersteller.

Für den initialen Suchlauf empfehlen wir Ihnen den automatischen Suchlauf, da dieser alle Kanäle und Frequenzen nach den Programmen durchsucht.

Sollten Sie nicht alle Programme gefunden haben, so können Sie mit Hilfe des manuellen Suchlaufs gezielt nach einzelnen Programmgruppen suchen.  Wir haben Ihnen weitere Informationen zum manuellen Suchlauf in einem Dokument  zusammengestellt.

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Damit Sie Sendungen der freenet TV Programme aufzeichnen und wiedergeben können, benötigen Sie  einen aufnahmefähigen Receiver, auf dem eine freenet TV Aktivierung vorhanden ist. Aufnahmen haben von Seiten der Programmanbieter kein Ablaufdatum. Deshalb können Sie Ihre Aufnahmen auch zu einem späteren Zeitpunkt wiedergeben und müssen nicht fürchten, dass diese durch die Programmanbieter gelöscht werden. Auf Wunsch des Programmanbieters kann bei einzelnen Programmen die Vorspulfunktion unterdrückt sein.

Damit Sie so wenig wie möglich verpassen, können Sie zusätzlich bei vielen freenet TV Programmen laufende Sendungen bis zu 90 Minuten pausieren, wenn Ihr Receiver dies unterstützt. Das Pausieren von Sendungen wird auch zeitversetztes Fernsehen oder „Timeshift“ genannt. Bitte beachten Sie, dass die pausierten Sendungen beim Umschalten automatisch gelöscht werden. Eine pausierte Sendung zu einem späteren Zeitpunkt wiederzugeben ist aktuell leider nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Programmanbieter von freenet TV zum Schutz ihrer Inhalte die Wiedergabe von Aufnahmen ausschließlich auf den Receivern erlauben, mit denen sie aufgenommen wurden und die eine gültige freenet TV Aktivierung besitzen.

Wenn Sie ein CI+ Modul für den Empfang von freenet TV nutzen, dann sind Aufnahmen beim Programmanbieter RTL, zu denen RTL HD, RTL2 HD, VOX HD, NITRO HD, Super RTL HD und NTV HD gehören, aktuell leider nicht möglich. Außerdem schränkt RTL für seine Programme zum Schutz ihrer Werbefinanzierung das Vorspulen von Aufnahmen ein.

Da ein CI+ Modul technisch keine Vorspulsteuerung durch die Programmanbieter zulässt, untersagt RTL die Aufnahme mit CI+ Modulen allgemein. Diese Beschränkung gilt nicht nur für CI+ Module von freenet TV, sondern auch für CI+ Module von anderen Anbietern von Fernsehen über Satellit oder Kabel.

Damit Sie trotzdem so wenig wie möglich verpassen, können Sie bei vielen freenet TV Programmen laufende Sendungen bis zu 90 Minuten pausieren. Das Pausieren von Sendungen wird auch zeitversetztes Fernsehen oder „Timeshift“ genannt. Bitte beachten Sie, dass die pausierten Sendungen beim Umschalten automatisch gelöscht werden. Eine pausierte Sendung zu einem späteren Zeitpunkt wiederzugeben ist aktuell leider nicht möglich.

Wichtiger Hinweis: Sie können Aufnahmen von freenet TV Programmen nur auf dem Gerät wiedergeben, in dem das gleiche aktive CI+ Modul vorhanden ist, mit dem Sie die Aufnahme erstellt haben.

Für die Wahl der richtigen Antenne ist immer Ihr Standort ausschlaggebend. Mit dem Empfangscheck bieten wir Ihnen eine Hilfestellung für die Auswahl der richtigen Antenne.

Folgende Antennentypen sind zu unterscheiden:

a) Passive Zimmerantenne
b) Aktive Zimmerantenne; nur in schwierigen Empfangssituationen und in den Randbereichen der Zimmerantennen-Versorgung erforderlich
c) Außenantenne (ungerichtete Antenne, wasserdicht für die Montage an der Hauswand, typische Größe DIN A5 bis DIN A4)
d) Dachantenne (Unterdachmontage oder Dachmontage)

Bei der Wahl einer Zimmerantenne mit integriertem Verstärker (aktive Antenne) sollte die Verstärkung möglichst einstellbar sein. So kann die Verstärkung auf das benötigte Maß erhöht und es können Übersteuerungen (ein für den DVB-T2 HD-Empfänger zu starkes Signal) vermieden werden. Ist der Zimmerantennenempfang mit einer passiven Stabantenne aufgrund der Empfangssituation nicht möglich, so hilft auch eine stabförmige Variante mit integriertem Verstärker meistens nicht, da das Rauschen ebenfalls verstärkt wird. Das Ausweichen auf eine andere, größere Bauform ist die bessere Wahl.

Sie benötigen professionelle Unterstützung bei der Installation Ihrer Antenne oder Ihres Empfangsgeräts?
Dann empfehlen wir Ihnen gerne den Installationsservice der Deutschen Technikberatung bei Ihnen zu Hause.
Mehr Informationen finden Sie hier >>

 

Wir verwenden bei freenet TV grundsätzlich eine kartenlose Lösung. Sollte es allerdings in der Zukunft notwendig werden, dass wir unseren Kunden aus Sicherheitsgründen eine Smartcard zur Verfügung stellen müssen, ist die von freenet TV zertifizierte Hardware mit der Möglichkeit ausgestattet, nachträglich eine Smartcard zu nutzen.  

freenet TV ist mit den Receivern von verschiedenen Herstellern empfangbar. Die meisten Receiver mit einer Zertifizierung von freenet TV benötigen eine HDMI-Schnittstelle. Nur mit einem HDMI Anschluss, ist auch die Darstellung in Full HD auf Ihrem TV Gerät entsprechend möglich.

Es gibt allerdings auch einige Receiver die zusätzlich mit einer SCART-Schnittstelle ausgestattet sind. In unserem Shop finden Sie einige Geräte, die eine SCART-Schnittstelle besitzen. SCART ist allerdings nur zu empfehlen, wenn Ihr TV-Gerät keinen HDMI-Anschluss besitzt und Sie sich kein neues TV-Gerät kaufen möchten. Bitte beachten Sie, dass bei diesen Geräten eine Darstellung der Programme in Full HD nicht möglich ist.

Ganz wichtig, nicht jedes Modell muss entsorgt werden. DVB-T Receiver, die mit dem DVB-T2 HD Logo gekennzeichnet sind, können weiter verwendet werden. Auch die DVB-T Antenne muss für den Empfang von DVB-T2 HD nicht unbedingt ausgetauscht werden. Bitte beachten Sie hierfür auch die Hinweise aus unserem Empfangscheck.

Kann Ihr alter DVB-T Receiver das neue DVB-T2 HD nicht mehr empfangen, sollten Sie diesen wie anderen Elektroschrott auch entsorgen. Bitte entsorgen Sie das Gerät nicht über den Hausmüll. Eine richtige Entsorgung garantiert die fachgerechte Wiederverwertung. Bei unsachgemäßer Entsorgung droht möglicherweise ein Bußgeld. Daher empfehlen wir Ihnen folgende Entsorgungswege:

1. Den Wertstoff- oder Recyclinghof
2. Die nächste kommunalen Elektroschrott-Sammlung
3. Die Abgabe im Elektrofachgeschäft

Mit dem Hinweis auf das Ende der Gratisphase wollen wir Ihnen die Möglichkeit geben, sich frühzeitig zu entscheiden, ob Sie freenet TV auch zukünftig weiter nutzen möchten. Sie können sich zwischen den Bezahlmethoden Guthabenkarte und Bankeinzug entscheiden.

Unser Tipp: Aktivieren Sie Ihr Gerät am besten rechtzeitig einige Tage vorher. Hier erfahren Sie mehr zu unseren Bezahlmodellen. Ihr Guthaben ist im Normalfall innerhalb von 30 min. aktiviert.

Der Empfang von Radioprogrammen über DVB-T2 HD ist aktuell nicht geplant. Der Fokus von freenet TV liegt auf dem Ausbau der Empfangsbereiche von DVB-T2 HD und der Erweiterung der verfügbaren TV-Programme in Full HD-Qualität.

Allerdings besteht für alle freenet TV Kunden, die Ihr TV Gerät oder Receiver mit dem Internet verbunden haben, die Möglichkeit Radioprogramme über freenet TV connect und/oder HbbTV zu empfangen.

Mit ihrem Technisat Receiver können Sie HD Programme auch aufzeichnen. Hierzu benötigen Sie einen USB-Stick oder eine Festplatte, die sie an den Receiver anschließen. Auf Wunsch des Programmanbieters kann bei einzelnen Programmen die Vorspulfunktion unterdrückt sein.

Bitte beachten Sie, dass Programmanbieter (insbesondere RTL-Programme) von freenet TV zum Schutz ihrer Inhalte die Wiedergabe von Aufnahmen ausschließlich auf den Receivern erlauben, mit denen sie aufgenommen wurden und die eine gültige freenet TV Aktivierung besitzen. Die Aufnahme von frei empfangbaren SD oder HD Programmen kann ohne Einschränkung genutzt werden.

 

Wenn Sie ein CI+ Modul für den Empfang von freenet TV nutzen, dann sind Aufnahmen der HD Programme von RTL, zu dem RTL HD, RTL2 HD, VOX HD, NITRO HD, Super RTL HD und n-TV HD gehören, derzeit leider nicht möglich.

Da ein CI+ Modul technisch keine Vorspulsteuerung durch die Programmanbieter zulässt, untersagt RTL die Aufnahme mit CI+ Modulen allgemein. Diese Beschränkung gilt nicht nur für TV Module von freenet TV, sondern auch für CI+ Module von anderen Anbietern von Fernsehen über Satellit oder Kabel.

Damit Sie trotzdem so wenig wie möglich verpassen, können Sie bei vielen freenet TV Programmen laufende Sendungen bis zu 90 Minuten pausieren. Das Pausieren von Sendungen wird auch zeitversetztes Fernsehen oder „Timeshift“ genannt. Bitte beachten Sie, dass die pausierten Sendungen beim Umschalten automatisch gelöscht werden. Eine pausierte Sendung zu einem späteren Zeitpunkt wiederzugeben ist aktuell leider nicht möglich.

Haben Sie DVB T2 HD bisher mit einem TV-Modul von freenet TV genutzt, können Sie Ihren Empfangsweg selbstverständlich bequem und direkt über Ihr Kundenkonto ändern.

Denn: Das TV-Modul von freenet TV können Sie sowohl über DVB-T2 HD als auch über Satellit nutzen. Loggen Sie sich hierzu bitte in Ihrem Kundenkonto ein und ändern Sie dort einfach Ihren Empfangsweg. Sie haben noch kein Kundenkonto? Dann registrieren Sie sich doch einfach direkt hier.

So wechseln Sie ganz schnell von DVB-T2 HD auf Satellit:

1. Stecken Sie Ihr TV-Modul in das neue Empfangsgerät
2. Prüfen Sie Ihre Programmliste auf freenet TV Programme (RTL HD) oder führen Sie einen automatischen Sendersuchlauf durch
3. Schalten Sie auf RTL HD
4. Ändern Sie in Ihrem Kundenkonto den Empfangsweg 

Innerhalb von wenigen Minuten erhalten Sie das Aktivierungssignal für Ihr Gerät.

Bitte lassen Sie während der Aktivierung RTL HD eingeschaltet und schalten Sie nicht um, bis Sie die Aktivierung auf Ihrem Gerät erhalten haben. Ob Ihr Gerät die Aktivierung erhalten hat, erkennen Sie an einer erscheinenden Nachricht auf Ihrem Empfangsgerät.

Mit einem TV-Modul von freenet TV haben Sie die Möglichkeit ganz flexibel zu wählen, ob Sie freenet TV über Satellit oder DVB-T2 empfangen möchten. Sie können Ihren Empfangsweg jederzeit bequem und direkt über Ihr Kundenkonto ändern.

Denn: Das TV-Modul von freenet TV können Sie sowohl über DVB-T2 HD als auch über Satellit nutzen. Loggen Sie sich hierzu bitte in Ihrem Kundenkonto ein und ändern Sie dort einfach Ihren Empfangsweg. Sie haben noch kein Kundenkonto? Dann registrieren Sie sich doch einfach direkt hier.

So wechseln Sie ganz schnell von Satellit auf DVB-T2:

1. Stecken Sie Ihr TV-Modul in das neue Empfangsgerät
2. Prüfen Sie die Verbindung mit der Antenne
3. Führen Sie einen automatischen Sendersuchlauf durch
4. Schalten Sie auf RTL HD
5. Ändern Sie in Ihrem Kundenkonto den Empfangsweg 

Innerhalb von wenigen Minuten erhalten Sie das Aktivierungssignal für Ihr Gerät.

Bitte lassen Sie während der Aktivierung RTL HD eingeschaltet und schalten Sie nicht um, bis Sie die Aktivierung auf Ihrem Gerät erhalten haben. Ob Ihr Gerät die Aktivierung erhalten hat, erkennen Sie an einer erscheinenden Nachricht auf Ihrem Empfangsgerät.

Den TV-Stick von freenet TV erhalten Sie im Fach- und Einzelhandel, sowie über den freenet TV Shop und die freenet Vertriebskanäle. Die unverbindliche Preisempfehlung für den TV-Stick inklusive Antenne und einem Gratismonat freenet TV liegt bei 59,99 €.

Ihren Gratismonat erhalten Sie ganz bequem über Ihr Kundenkonto, sobald Sie sich für den Download der freenet TV Player Software auf unserer Webseite für ein Kundenkonto registriert haben.

Sollten Sie zum ersten Mal die freenet TV Player Software nutzen, dann ist der automatische Programmsuchlauf Teil der Schritte zur Einrichtung der Software auf Ihrem Laptop oder PC. Sollte die freenet TV Player Software beim Start erkennen, dass das letzte von Ihnen genutzte TV Programm nicht empfangen werden kann, dann wird Ihnen ebenfalls empfohlen einen erneuten automatischen Programmsuchlauf durchzuführen.

Möchten Sie im Anschluss noch einmal einen Programmsuchlauf durchführen, so können Sie diesen über das „Hauptmenü“ im Punkt „Einstellungen“ unter „Programmsuchlauf“ erneut starten. Bitte beachten Sie, dass durch die Durchführung eines automatischen Programmsuchlaufs Ihre bestehende Programmliste gelöscht wird.

Als erste und bisher einzige portable Lösung ermöglicht der freenet TV-Stick mit integrierter Verschlüsselungstechnologie und USB 2.0 den Empfang öffentlich-rechtlicher, sowie privater Programme in Full HD Bildqualität.

Für die Nutzung beispielsweise auf dem Balkon, im Garten, beim Camping ist keine dauerhafte Internetverbindung nötig. Der TV-Stick funktioniert demnach ohne Datenvolumen zu verbrauchen.

Hinweis: Mit dem freenet TV-Stick können Sie freenet TV connect nicht empfangen. 

 

 

Auch für den freenet TV-Stick gilt: Bitte richten Sie die Antenne so aus, dass die Privatsender bestmöglich empfangen werden. Die Antenne sollte dabei in der Nähe eines Fensters und frei stehen.

Die beste Antennenposition für den Empfang von DVB-T2 muss nicht zwangsläufig die sein, die Sie bei DVB-T hatten. Die mitgelieferte Antenne entspricht der einer Zimmerantenne. Bitte überprüfen Sie unter  www.freenet.tv/empfangscheck, welche Antenne an Ihrem Ort benötigt wird.

Auch empfehlen wir den manuellen Suchlauf durchzuführen. Den manuellen Suchlauf finden Sie im Menü unter „Einstellungen“ – „Suchlauf“ – „manuell“. Bitte wählen Sie einen entsprechenden Kanal oder eine bestimmte Frequenz aus. Eine Liste mit den Kanälen und Frequenzen finden Sie hier. Haben Sie einen Kanal oder eine Frequenz eingestellt, zeigt die Software Ihnen direkt die Stärke und Qualität des Empfangs an. Den Suchlauf nach den Programmen dieses Kanals / dieser Frequenz beginnen Sie über einen Klick auf „Suchen“. Die gefundenen Programme werden direkt Ihrer Programmliste hinzugefügt.

Damit Sie möglichst schnell freenet TV in Full HD genießen können, sollten Sie folgende Schritte nacheinander durchführen:

1. Registrieren Sie sich auf unserer Webseite oder melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und fügen Sie Ihren neuen TV-Stick zum Kundenkonto hinzu.
2. In Ihrem Kundenkonto können Sie sich die aktuelle freenet TV Player Software herunterladen.
3. Installieren Sie die freenet TV Player Software auf Ihrem PC oder Laptop.
4. Führen Sie einen Programmsuchlauf durch.
5. Haben Sie Ihren Gratismonat noch nicht aktiviert, dann schalten Sie bitte auf einen privaten Sender, wie z.B. RTL HD, und aktivieren Sie dann Ihren Gratismonat über Ihr Kundenkonto.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie regelmäßig Ihren PC oder Laptop mit dem Internet verbinden, damit die freenet TV Player Software immer auf dem aktuellsten Stand ist.

Beim freenet TV-Stick bieten wir aktuell einen Gratismonat im Zusammenhang mit dem Anlegen eines Kundenkontos an. Im Anschluss bleiben die öffentlich-rechtlichen Programme weiterhin kostenfrei empfangbar. Für den Empfang der privaten Programme fallen dann 5,75 € im Monat an. Als Zahlungsmethoden können Sie zwischen einer Guthabenkarte und der Bezahlung via Bankeinzug. Mehr Informationen zu den Bezahloptionen finden Sie hier.

Die aktuelle Software unterstützt eine Aufnahmefunktion aktuell noch nicht. Wir arbeiten aktuell daran, Ihnen in naher Zukunft die Möglichkeit zu geben, Ihre Lieblingsendungen aufzuzeichnen.

Die rote LED zeigt an, dass der freenet TV-Stick keinen Empfang hat. Durch einen erneuten Suchlauf oder einer Anpassung der Position der Antenne, kann das Problem meistens behoben werden. Ob Ihr TV-Stick Empfang hat, erkennen Sie daran, dass die LED grün leuchtet.

Häufig kommt es zur Übersteuerung des Signals, wenn für den Empfang eine aktive Antenne genutzt wird, obwohl eine Zimmerantenne ohne Verstärkung ausreichend ist. Bitte überprüfen Sie unter www.freenet.tv/empfangscheck, welche Antenne an Ihrem Ort benötigt wird. Der freenet TV-Stick kann das übersteuerte Signal einer aktiven Antenne häufig nicht richtig verarbeiten.

Damit Sie die Software für Ihren TV-Stick von freenet TV herunterladen können, müssen Sie ein Kundenkonto bei freenet TV anlegen. Das geht ganz einfach hier.

Sobald Sie sich registriert haben, können Sie ganz einfach und bequem die neueste Software für Ihren TV-Stick von über Ihr Kundenkonto herunterladen. In Ihrem Kundenkonto finden Sie außerdem alle wichtigen Informationen zu den Systemvoraussetzungen, Software-Updates und zur Aktivierung des Gratismonats und den Bezahlmethoden.

Aussetzer oder ein regelmäßiges ruckeln der TV Programme deuten häufig darauf hin, dass es entweder beim Empfang der TV Programme oder bei der Systemleistung des PCs oder Laptops zu Problemen kommt. Bitte beachten Sie daher folgende Tipps und Ratschläge:

1. Überprüfen Sie die Empfangsqualität des TV Programms, bei dem es regelmäßig zu Aussetzern kommt. Sie können dieses Überprüfen indem Sie die Anzeige der Signalstärke und –qualität aufrufen. Diese finden Sie, indem Sie erst auf „Programme“ und dann auf „Hauptmenü“ klicken. Anschließend finden Sie in der Linken unteren Ecke „Empfang“ und ein Symbol mit drei Balken, dieses klicken Sie einmal an, sodass sich ein Fenster öffnet. Die Signalstärke sollte bei mindestens 55% liegen und die Signalqualität bei 90% sein. Sollte die Signalstärke nicht ausreichend sein oder stark schwanken, so positionieren Sie bitte die Antenne um und prüfen Sie, ob die Antenne für Ihren Empfangsort ausreichend ist. Dafür bieten wir Ihnen einen Empfangscheck auf unserer Webseite an.
2. Schließen Sie bitte Programme auf Ihrem Gerät, die besonders ressourcenintensiv sind, während Sie den freenet TV Player nutzen. Dadurch stellen Sie sicher, dass ausreichend Prozessorleistung und Arbeitsspeicher für die Ausführung des freenet TV Players zur Verfügung stehen.

 

Wir entwickeln die freenet TV Player Software regelmäßig weiter und verbessern die Funktionalität. Auch beheben wir eventuell auftretende Probleme, die z.B. durch Updates von Betriebssystemen auftreten können. Daher ist es wichtig, dass Sie immer den aktuellsten Stand der Software haben. Sollten Sie innerhalb eines Zeitraums von 90 Tagen sich nicht mit dem Internet verbunden haben, werden Sie durch die Software aufgefordert sich mit dem Internet zu verbinden um die Software des freenet TV Players auf den aktuellsten Stand zu bringen. Im Regelfall gibt es alle zwei oder drei Monate eine neue Version für die freenet TV Player Software.

Sobald die Software erkennt, dass ein Software-Update verfügbar ist, weißt es Sie auf die Durchführung des Updates hin. In der Regel dauert dieses Update nicht mehr als 5 Minuten. Die aktuelle Softwareversion Ihres freenet TV Players wird Ihnen im oberen Rahmen des Fensters Ihres Players angezeigt. Sie können auch jederzeit die aktuellste Softwareversion über Ihr Kundenkonto herunterladen.