Bitte rufen Sie hierfür in Ihrem Receiver oder Fernseher mit CI+ Modul das Menu oder die Einstellungen Ihres Gerätes über die Fernbedienung auf. In diesem Bereich suchen Sie bitte nach dem Menüpunkt freenet TV, freenet Menü oder freenet Services. Unter „freenet TV Bouquet“ wird Ihnen angezeigt, wann Ihre freenet TV Aktivierung endet. Sollte bei Ihrem Gerät die Bezeichnungen und die Menüführung abweichen, so finden Sie weitere Informationen zur Navigationsstruktur im Handbuch des Herstellers.

Wenn Sie sich zusätzlich auf unserer Webseite registriert haben, dann finden Sie die Information zur Laufzeit ebenfalls in Ihrem „Mein Konto“-Bereich. Dort wird Ihnen für jedes Gerät das entsprechende Enddatum der Laufzeit Ihrer freenet TV Aktivierung angezeigt.

Aktuell plant freenet TV einen Mehrgeräte-Tarif im zweiten Halbjahr 2017 einzuführen.

Es ist geplant, dass Kunden dann auf das monatliche Entgelt für freenet TV für alle Zweit- und Drittgeräte im selben Haushalt einen Rabatt von rund 20% erhalten können. Diesen Rabatt wird es vorerst nur in Zusammenhang mit der Bezahlung per Bankeinzug geben.

Dieses Angebot ist leider nicht für den freenet TV USB TV-Stick geplant.

Leider kann es manchmal vorkommen, dass Ihr Gerät die Aktivierung nicht erhalten oder dass Ihr Gerät die Aktivierung nicht richtig verarbeitet hat. Hierbei unterscheiden wir zwei verschiedene Problemfälle und Lösungen:

1. Sie hatten während der Aktivierung kein privates Programm, wie z.B. RTL, eingeschaltet.

Kein Problem, Sie können ein privates Programm für 4 Stunden einschalten und ohne Umschalten laufenlassen. Die Aktivierung wird auch noch für mehrere Stunden nach dem initialen Versand noch mehrmals übertragen. Oder alternativ können Sie auch über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal schicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie dann Ihr Gerät auf ein privates Programm (z.B. RTL) geschaltet haben sollten. Sie sollten danach die Aktivierung innerhalb von 30 min erhalten.

2. Sie haben die Aktivierung erhalten, allerdings funktionieren die anderen privaten Programme nach dem     Umschalten nicht mehr.

In diesem Fall wurde die Aktivierung möglicherweise nicht richtig von Ihrem Gerät verarbeitet. Kein Problem, Sie können über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal selbst zuschicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie Ihr Gerät auf ein privates Programm (z.B. RTL) geschaltet haben sollten. Danach sollten Sie die Aktivierung innerhalb von 30 min erhalten.
Sollte keiner der vorgeschlagenen Lösungen helfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0221 4670 8700 (täglich von 8:00 – 22:00 Uhr).

Mit dem Hinweis auf das Ende der Gratisphase wollen wir Ihnen die Möglichkeit geben sich frühzeitig zu entscheiden, ob Sie freenet TV auch zukünftig weiter nutzen möchten. Sie können sich zwischen den Bezahlmethoden Guthabenkarte und Bankeinzug entscheiden.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des hohen Kundeninteresses, speziell rund um den 03. und 04.07.2017, zu Beeinträchtigungen im Handel, zu Verzögerungen bei der Aktivierung des Guthaben-Codes auf unserer Webseite und in der Kundenhotline kommen kann. 

Unser Tipp: Aktivieren Sie Ihr Gerät am besten rechtzeitig einige Tage vorher. Hier erfahren Sie mehr zu unseren Bezahlmodellen. Ihr Guthaben ist im Normalfall innerhalb von 30 min. aktiviert.

Sobald Sie eine Guthabenkarte oder den Bankeinzug erfolgreich aktiviert haben, wird Ihr Gerät entsprechend automatisch freigeschaltet. Bitte achten Sie dabei darauf, Ihr Gerät vor der Aktivierung auf ein privates Programm (z.B. RTL) zu schalten.

Sie können auch über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal selbst zuschicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie dann Ihr Gerät auf ein privates Programm (z.B. RTL) geschaltet haben sollten. Danach sollten Sie die Aktivierung innerhalb von 30 min erhalten.

Leider kann es manchmal einige Tage dauern, bis das neue Gültigkeitsdatum im Menü Ihres Empfangsgerätes oder in Ihrem freenet TV Kundenkonto angezeigt wird.

Sie können den freenet TV Service nach der Aktivierung nach ca. 30 Minuten vollumfänglich nutzen.
Bitte beachten Sie, dass Sie während der Aktivierung von freenet TV Ihr Gerät auf ein privates Programm, z.B. RTL, geschaltet haben sollten.

 

Unser Kundenservice hilft Ihnen hier gerne weiter und ist täglich zum Ortstarif von 8.00 - 22.00 Uhr unter 0221 4670 8700 für Sie erreichbar. Ebenso hilft Ihnen unser Social Media Team auf Facebook gerne weiter.

Sollten die privaten Programme trotz Aktivierung einer Guthabenkarte nicht funktionieren, lassen Sie ihr Gerät weiter eingeschaltet und schalten ein privates Programm (z.B. RTL) an. Es kann im Ausnahmefall einige Stunden dauern, bis die Aktivierung erfolgt. In dieser Zeit sollte das Programm nicht gewechselt werden.

Sollten Sie ein Kundenkonto auf freenet.tv angelegt haben, können Sie sich selbst die Aktivierung erneut zusenden und damit die Wartezeit verkürzen.

Guthabenkarten mit Ihrem persönlichen Guthaben-Code erhalten Sie online unter www.freenet.tv/geraete, im Fachhandel oder Elektronikfachgeschäft in Ihrer Nähe und bei PayPal.

Der Preis für die Guthabenkarte beträgt immer 69 € für 12 Monate.

 

Um freenet TV zu aktivieren, stehen Ihnen zwei verschiedene Optionen der Bezahlung zur Verfügung. Doch egal wofür Sie sich entscheiden: freenet TV kostet immer € 5,75 pro Monat.

1. Guthabenkarte: 69 € / 12 Monate (€ 5,75 / Monat)

Mit der Guthabenkarte erhalten Sie einen Guthaben-Code, mit dem Sie freenet TV für 12 Monate für Ihr Gerät aktivieren können. Die Guthabenkarte wird nach Ablauf der 12 Monate automatisch inaktiv. Sie müssen also nichts kündigen. 

Sie können eine elektronische Guthabenkarte hier oder als physische Guthabenkarte im Fachhandel kaufen.

2. Bankeinzug: € 5,75 / Monat

Mit dem Bankeinzug, der sich automatisch verlängert, nutzen Sie freenet TV so lange Sie wollen. Dank der monatlichen Kündigungsfrist bleiben Sie dennoch flexibel und bezahlen nur, was Sie auch nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie den Bankeinzug nur online aktivieren können. Um einen Bankeinzug einrichten zu können, benötigen Sie die IBAN Nummer Ihres Kontos.  

 

Wird Ihnen die Fehlermeldung „Hallo, Ihre kostenlose Testphase von freenet TV ist abgelaufen…(503)“ angezeigt, obwohl im Hintergrund ein privates Programm, z.B. RTL zu sehen ist, dann kontaktieren Sie bitte unseren freenet TV Kundenservice unter 0221 4670 8700 (täglich 08:00 – 22:00).

Leider kann dieser Fehler aktuell nur über den Kundenservice behoben werden.

Die Guthabenkarte kostet 69 Euro, das entspricht 5,75 € im Monat. Ab dem Zeitpunkt der Aktivierung wird das entsprechende Gerät für 12 Monate aktiviert. Aktuell gibt es keine Guthabenkarten mit mehr oder weniger Monaten.

12 Monate nach der Aktivierung läuft die Gültigkeit des Guthabens automatisch ab und die freenet TV Programme sind dann nicht mehr zu empfangen. Dafür müssen Sie nicht extra kündigen. Möchten Sie erneut eine Guthabenkarte für 12 Monate einlösen, muss eine neue Guthabenkarte gekauft und entweder online auf www.freenet.tv/aktivierung oder unter der freenet TV Kundenservice-Hotline 0221 4670 8700 (täglich 08:00 – 22:00) aktiviert werden.

Mit dem Kauf einer Guthabenkarte – egal ob im Handel oder auf freenet.tv – erhalten Sie einen persönlichen Guthaben-Code für die Aktivierung. Durch die Aktivierung des Guthaben-Codes können Sie freenet TV für weitere 12 Monate nutzen. Zur Aktivierung haben Sie zwei Möglichkeiten:

Online auf www.freenet.tv/aktivierung:

So geht’s:

1. Gerät einschalten (privates Programm z.B. RTL)
2. www.freenet.tv/aktivierung aufrufen
3. Guthaben-Code und freenet TV ID in den entsprechenden Masken eingeben
4. Abschicken - Fertig!

Oder telefonisch über die freenet TV Kundenservice-Hotline unter 0221 4670 8700 (täglich 08:00 – 22:00) durch Eingabe Ihrer 11-stelligen freenet TV ID und des Guthaben-Codes über das Tastenfeld.

 

Wichtiger Hinweis: Schalten Sie zunächst Ihr Gerät ein und wählen Sie ein privates Programm (z.B. RTL) aus. Bitte aktivieren Sie erst dann Ihre Guthabenkarte durch Eingabe Ihres persönlichen Guthaben-Codes und Ihrer freenet TV ID. Nur wenn Ihr Gerät eingeschaltet und ein privates Programm (z.B. RTL) aufgerufen wurde, erfolgt die Aktivierung von freenet TV normalerweise innerhalb von 30 Minuten.

Haben Sie Ihr Gerät nicht auf ein privates Programm geschaltet, kann die Aktivierung leider einige Stunden dauern. Aber auch dann gilt: In dieser Zeit muss das Gerät ebenfalls eingeschaltet und ein privates Programm (z.B. RTL) dauerhaft ausgewählt sein, auch wenn dort kein TV-Bild zu sehen ist!

Diese Vorgehensweise gilt auch, wenn Sie sich für die Bezahlung per Bankeinzug entscheiden.

Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail mit Ihrer elektronischen Guthabenkarte in Ihrem E-Mail-Postfach oder Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Sollten Sie trotzdem keine E-Mail mit Ihrer bestellten Guthabenkarte erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob Sie von uns die Bestellbestätigung erhalten haben. Mit den Daten aus der Bestellbestätigung (Lieferadresse und Zahlungsmethode) melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter 0221 4670 8700 (täglich 8:00 – 22:00 Uhr). Der Kundenservice kann Ihnen dann anhand der hinterlegten Daten erneut die E-Mail mit Ihrer elektronischen Guthabenkarte und dem Guthaben-Code zusenden.

Sie können freenet TV bequem per Bankeinzug direkt hier aktivieren.

Dem entsprechenden Gerät können Sie eine Rechnungsadresse und Ihre Bankverbindung (IBAN) hinzufügen. So können Sie bequem am Lastschriftverfahren teilnehmen. Sie erteilen damit der MEDIA BROADCAST GmbH als Anbieter von freenet TV ein SEPA Lastschriftmandat. Eine Bestätigung erhalten Sie im Nachgang per E-Mail für Ihre Unterlagen. Sie können unterschiedlichen Geräten mit verschiedenen Bankverbindungen verknüpfen.

Beim Bankeinzug haben Sie die Möglichkeit unter Berücksichtigung der Kündigungsfristen monatlich zu kündigen.

 

Hinweis: Aktivierung des freenet TV Services über den Bankeinzug ab Min. 2:26 im Video. 

Bitte aktivieren Sie ihre Guthabenkarte erst einige Tage vor dem Ende Ihrer Gratisphase, da die kostenpflichtige Aktivierung aus technischen Gründen sofort erfolgt und Ihre restliche Gratisphase somit verfällt.

Wann Ihre Gratisphase endet, finden Sie auf Ihrem Receiver oder Fernseher mit CI+ Modul im Menü oder in den Einstellungen Ihres Gerätes. In diesem Bereich suchen Sie bitte nach dem Menüpunkt freenet TV, freenet Menü oder freenet Services. Unter „freenet TV Bouquet“ wird Ihnen angezeigt, wann Ihre freenet TV Freischaltung endet. Sollte bei Ihrem Gerät die Bezeichnungen und die Menüführung abweichen, so finden Sie weitere Informationen zur Navigationsstruktur im Handbuch des Herstellers.

Ihre Rechnungen können online über Ihr freenet TV Kundenkonto unter "Mein Konto - Rechnungen" eingesehen und heruntergeladen werden. Diese steht Ihnen jeweils am Anfang des Monats zur Verfügung. 

Sollten wir eine Rücklastschrift von Ihrer Bank erhalten, z.B. weil Ihr Konto zum Zeitpunkt der Lastschrift nicht gedeckt war, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte, Ihren offenen Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen per Überweisung zu begleichen.

Leider müssen wir Ihnen Bankgebühren aufgrund von Rücklastschriften weiter berechnen.  

Bitte prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (auch den Spam-Ordner), ob Sie eine weitere E-Mail von uns erhalten haben.

Ist die Frist aus der ersten E-Mail verstrichen, schicken wir Ihnen eine zweite E-Mail mit der Bitte um Begleichung des offenen Betrags innerhalb von 7 Tagen per Überweisung. Leider müssen wir Ihnen Bankgebühren aufgrund von Rücklastschriften, sowie Mahngebühren in Höhe von derzeit 4,82 € in Rechnung stellen.  

Sollten wir auch nach der zweiten E-Mail keinen Zahlungseingang innerhalb von 7 Tagen feststellen, wird die Freischaltung der freenet TV Programme deaktiviert. Eine Teilnahme am Bankeinzugsverfahren ist danach nicht mehr möglich.

Natürlich besteht weiterhin die Möglichkeit freenet TV bequem über die Aktivierung einer Guthabenkarte zu nutzen.

Aktuell werden bei der Bezahlung per Bankeinzug nur deutsche Bankverbindungen (IBAN beginnend mit „DE“) akzeptiert. Wir arbeiten aber daran, auch die Verwendung von Bankverbindungen weiterer Länder aus dem SEPA-Raum schnellstmöglich zu unterstützen.