Bezahlung

Guthabenkarten sind in der Regel ein Jahr gültig. Damit Sie weiterhin freenet TV empfangen können, aktivieren Sie bitte spätestens einen Tag vor Ablauf Ihrer alten Guthabenkarte, eine neue Guthabenkarte.    

Um zu erfahren wie lange Ihr Gerät noch freigeschaltet ist, rufen Sie hierfür in Ihrem Receiver oder Fernseher mit CI+ Modul das Menü oder die Einstellungen Ihres Gerätes über die Fernbedienung auf. In diesem Bereich suchen Sie bitte nach dem Menüpunkt freenet TV, freenet Menü oder freenet Services. Unter „freenet TV Bouquet“ wird Ihnen angezeigt, wann Ihre freenet TV Aktivierung endet. Sollte bei Ihrem Gerät die Bezeichnungen und die Menüführung abweichen, so finden Sie weitere Informationen zur Navigationsstruktur im Handbuch des Herstellers.

Wenn Sie sich zusätzlich auf unserer Webseite registriert haben, dann finden Sie die Information zur Laufzeit ebenfalls in Ihrem „Mein Konto“-Bereich. Dort wird Ihnen für jedes Gerät das entsprechende Enddatum der Laufzeit Ihrer freenet TV Aktivierung angezeigt.

Leider kann es manchmal vorkommen, dass Ihr Gerät die Aktivierung nicht erhalten oder dass Ihr Gerät die Aktivierung nicht richtig verarbeitet hat. Hierbei unterscheiden wir zwei verschiedene Problemfälle und Lösungen:

1. Sie hatten während der Aktivierung kein privates Programm, wie z.B. RTL, eingeschaltet.

Kein Problem, Sie können ein privates Programm für 4 Stunden einschalten und ohne Umschalten laufenlassen. Die Aktivierung wird auch noch für mehrere Stunden nach dem initialen Versand mehrmals übertragen. Alternativ können Sie auch über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal schicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie dann Ihr Gerät auf ein privates Programm (z.B. RTL) geschaltet haben sollten. Sie sollten danach die Aktivierung innerhalb von 30 min erhalten.

2. Sie haben die Aktivierung erhalten, allerdings funktionieren die anderen privaten Programme nach dem     Umschalten nicht mehr.

In diesem Fall wurde die Aktivierung möglicherweise nicht richtig von Ihrem Gerät verarbeitet. Kein Problem, Sie können sich über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal selbst zuschicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie Ihr Gerät auf ein privates Programm (z.B. RTL) geschaltet haben sollten. Danach sollten Sie die Aktivierung innerhalb von 30 min erhalten.
Sollte keiner der vorgeschlagenen Lösungen helfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0221 4670 8700 (Mo - So, 08:00 – 22:00 Uhr).

Mit dem Hinweis auf das Ende der Gratisphase wollen wir Ihnen die Möglichkeit geben sich frühzeitig zu entscheiden, ob Sie freenet TV auch zukünftig weiter nutzen möchten. Sie können sich zwischen den Bezahlmethoden Guthabenkarte und Bankeinzug entscheiden.

Unser Tipp: Aktivieren Sie Ihr Gerät am besten rechtzeitig einige Tage vorher. Hier erfahren Sie mehr zu unseren Bezahlmodellen. Ihr Guthaben ist im Normalfall innerhalb von 30 min. aktiviert.

Wenn Sie Probleme bei der Aktivierung Ihrer Guthabenkarte online oder am Telefon haben, dann wurde in den meisten Fällen leider Ihre Guthabenkarten im Einzel- und Fachhandel beim Kauf nicht richtig für die Aktivierung freigegeben.

Bei der Aktivierung bekommen Sie dann den Hinweis, dass Ihre Guthabenkarte nicht eingelöst werden kann. Häufig wurde an der Kasse nur der Barcode zur Bezahlung abgescannt, nicht aber der Barcode zur Aktivierung des Guthabens in unserem System. Leider müssen wir Sie in diesem Fall bitten, Ihren Einzel- oder Fachhändler, bei welchem Sie die Guthabenkarte gekauft haben, noch einmal vor Ort aufzusuchen und diesen zu bitten, den zweiten Barcode Ihrer Guthabenkarte abzuscannen. Am besten halten Sie dafür den Kaufbeleg als Nachweis für Ihre Bezahlung bereit. Allgemein empfehlen wir Ihnen, den Kaufbeleg so lange aufzubewahren, bis das Guthaben auf Ihrem Gerät aktiviert wurde.

Sobald beide Barcodes vom Einzel- oder Fachhändler richtig abgescannt wurden, ist die Guthabenkarte bereit von Ihnen für Ihr freenet TV Empfangsgerät aktiviert zu werden. Sie können dann ganz bequem wie gewohnt Ihre Guthabenkarte auf unserer Webseite einlösen.

Wir haben für Sie zur Aktivierung und den Bezahlmethoden ein Video erstellt: 

Um freenet TV zu aktivieren, stehen Ihnen zwei verschiedene Optionen der Bezahlung zur Verfügung. Doch egal wofür Sie sich entscheiden: freenet TV kostet immer € 5,75 pro Monat.

1. Guthabenkarte: 69 € / 12 Monate (€ 5,75 / Monat)

Mit der Guthabenkarte erhalten Sie einen Guthaben-Code, mit dem Sie freenet TV für 12 Monate für Ihr Gerät aktivieren können. Die Guthabenkarte wird nach Ablauf der 12 Monate automatisch inaktiv. Sie müssen also nichts kündigen. 

Sie können eine elektronische Guthabenkarte hier oder als physische Guthabenkarte im Fachhandel kaufen.

2. Bankeinzug: € 5,75 / Monat

Mit dem Bankeinzug, der sich automatisch verlängert, nutzen Sie freenet TV so lange Sie wollen. Dank der monatlichen Kündigungsfrist bleiben Sie dennoch flexibel und bezahlen nur, was Sie auch nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie den Bankeinzug nur online aktivieren können. Um einen Bankeinzug einrichten zu können, benötigen Sie die IBAN Nummer Ihres Kontos.  

 

Es kann immer mal passieren, dass Ihr Bankkonto eine nicht ausreichende Deckung aufweist und wir deshalb den fälligen Betrag nicht von Ihrem Konto abbuchen konnten. Darum haben Sie von uns ein entsprechendes Mahnschreiben per Email erhalten. Alles kein Problem! Bitte prüfen Sie Ihr Email-Postfach ob Sie eine entsprechende Email von uns erhalten haben.

Damit Sie in Zukunft wieder freenet TV vollumfänglich genießen können, überweisen Sie bitte den fälligen Betrag aus dem Mahnschreiben an die MEDIA BROADCAST GmbH  mit Angabe Ihrer Rechnungsnummer. Alle erforderlichen Angaben sind in dem Schreiben enthalten. Bitte überweisen Sie spätestens bis zum angegebenen Fälligkeitsdatum aus dem Mahnschreiben.  Sobald der ausstehende Betrag bei uns eingegangen ist, schalten wir umgehend die privaten TV Programme wieder für Sie frei. Bitte beachten Sie, dass es 2-3 Werktage dauern kann, bis der von Ihnen überwiesene Betrag bei uns eingegangen ist.  Im Anschluss genießen Sie wie gewohnt freenet TV in brillanten HD.

Wichtiger Hinweis: Haben sich Ihre Bankdaten geändert, passen Sie diese bitte online über Ihr Kundenkonto entsprechend an. In Ihrem Kundenkonto werden immer die aktuellsten Bankdaten angezeigt.

Sobald Sie eine Guthabenkarte oder den Bankeinzug erfolgreich aktiviert haben, wird Ihr Gerät entsprechend automatisch freigeschaltet. Bitte achten Sie dabei darauf, Ihr Gerät vor der Aktivierung auf ein privates Programm (z.B. RTL) zu schalten.

Sie können auch über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal selbst zuschicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie dann Ihr Gerät auf ein privates Programm (z.B. RTL) geschaltet haben sollten. Danach sollten Sie die Aktivierung innerhalb von 30 min erhalten.

Leider kann es manchmal einige Tage dauern, bis das neue Gültigkeitsdatum im Menü Ihres Empfangsgerätes oder in Ihrem freenet TV Kundenkonto angezeigt wird.

Sie können den freenet TV Service nach der Aktivierung nach ca. 30 Minuten vollumfänglich nutzen.
Bitte beachten Sie, dass Sie während der Aktivierung von freenet TV Ihr Gerät auf ein privates Programm, z.B. RTL, geschaltet haben.

 

Unser Kundenservice hilft Ihnen hier gerne weiter und ist von Mo - So zum Ortstarif von 8.00 - 22.00 Uhr unter 0221 4670 8700 für Sie erreichbar. Ebenso hilft Ihnen unser Social Media Team auf Facebook gerne weiter.

Sollten die privaten Programme trotz Aktivierung einer Guthabenkarte nicht funktionieren, lassen Sie ihr Gerät weiter eingeschaltet und schalten ein privates Programm (z.B. RTL) an. Es kann im Ausnahmefall einige Stunden dauern, bis die Aktivierung erfolgt. In dieser Zeit sollte das Programm nicht gewechselt werden.

Sollten Sie ein Kundenkonto auf freenet.tv angelegt haben, können Sie sich selbst die Aktivierung erneut zusenden und damit die Wartezeit verkürzen.

Ihre Rechnungen können online über Ihr freenet TV Kundenkonto unter "Mein Konto - Rechnungen" eingesehen und heruntergeladen werden. Diese steht Ihnen jeweils am Anfang des Monats zur Verfügung. 

Sollten wir eine Rücklastschrift von Ihrer Bank erhalten, z.B. weil Ihr Konto zum Zeitpunkt der Lastschrift nicht gedeckt war, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte, Ihren offenen Rechnungsbetrag per Überweisung zu begleichen. Bitte überweisen Sie spätestens zu dem in der Mail angegebenen Fälligkeitsdatum.

Leider müssen wir Ihnen Bankgebühren aufgrund von Rücklastschriften weiter berechnen. 

Wir behalten uns vor, die freenet TV Programme gemäß unserer AGB zu sperren.

Wichtiger Hinweis: Haben sich Ihre Bankdaten geändert, passen Sie diese bitte online über Ihr Kundenkonto entsprechend an. In Ihrem Kundenkonto werden immer die aktuellsten Bankdaten angezeigt.

 

 

Möglicherweise haben Sie von uns in den vergangenen Tagen ein Mahnschreiben per Email erhalten, da wir von Ihrem Bankkonto den monatlichen Betrag für freenet TV nicht abbuchen konnten. Bitte prüfen Sie den Posteingang Ihres Email-Postfachs.

Damit Sie in Zukunft wieder freenet TV vollumfänglich genießen können, überweisen Sie bitte den fälligen Betrag aus dem Mahnschreiben an die MEDIA BROADCAST GmbH  mit Angabe Ihrer Rechnungsnummer. Alle erforderlichen Angaben sind in dem Schreiben enthalten. Bitte überweisen Sie spätestens bis zum angegebenen Fälligkeitsdatum aus dem Mahnschreiben.  Sobald der ausstehende Betrag bei uns eingegangen ist, schalten wir die privaten TV Programme wieder für Sie frei. Bitte beachten Sie, dass es 2-3 Werktage dauern kann, bis der von Ihnen überwiesene Betrag bei uns eingegangen ist. Im Anschluss genießen Sie wie gewohnt freenet TV in Full HD.

Wichtiger Hinweis: Haben sich Ihre Bankdaten geändert, passen Sie diese bitte online über Ihr Kundenkonto entsprechend an. In Ihrem Kundenkonto werden immer die aktuellsten Bankdaten angezeigt.

Guthabenkarten mit Ihrem persönlichen Guthaben-Code erhalten Sie online unter www.freenet.tv/geraete, im Fachhandel oder Elektronikfachgeschäft in Ihrer Nähe und bei PayPal.

Der Preis für die Guthabenkarte beträgt immer 69 € für 12 Monate.

 

Wird Ihnen die Fehlermeldung „Hallo, Ihre kostenlose Testphase von freenet TV ist abgelaufen…(503)“ angezeigt, obwohl im Hintergrund ein privates Programm, z.B. RTL zu sehen ist, dann kontaktieren Sie bitte unseren freenet TV Kundenservice unter 0221 4670 8700 (Mo - So, 08:00 – 22:00).

Leider kann dieser Fehler aktuell nur über den Kundenservice behoben werden.

Die Guthabenkarte kostet 69 Euro, das entspricht 5,75 € im Monat. Ab dem Zeitpunkt der Aktivierung wird das entsprechende Gerät für 12 Monate aktiviert. Aktuell gibt es keine Guthabenkarten mit mehr oder weniger Monaten.

12 Monate nach der Aktivierung läuft die Gültigkeit des Guthabens automatisch ab und die freenet TV Programme sind dann nicht mehr zu empfangen. Dafür müssen Sie nicht extra kündigen. Möchten Sie erneut eine Guthabenkarte für 12 Monate einlösen, muss eine neue Guthabenkarte gekauft und entweder online auf www.freenet.tv/aktivierung oder unter der freenet TV Kundenservice-Hotline 0221 4670 8700 (Mo - So, 08:00 – 22:00) aktiviert werden.

Mit dem Kauf einer Guthabenkarte – egal ob im Handel oder auf freenet.tv – erhalten Sie einen persönlichen Guthaben-Code für die Aktivierung. Durch die Aktivierung des Guthaben-Codes können Sie freenet TV für weitere 12 Monate nutzen. Zur Aktivierung haben Sie zwei Möglichkeiten:

Online auf www.freenet.tv/aktivierung:

So geht’s:

1. Gerät einschalten (privates Programm z.B. RTL)
2. www.freenet.tv/aktivierung aufrufen
3. Guthaben-Code und freenet TV ID in den entsprechenden Masken eingeben
4. Abschicken - Fertig!

Oder telefonisch über die freenet TV Kundenservice-Hotline unter 0221 4670 8700 (Mo - So, 08:00 – 22:00) durch Eingabe Ihrer 11-stelligen freenet TV ID und des Guthaben-Codes über das Tastenfeld.

 

Wichtiger Hinweis: Schalten Sie zunächst Ihr Gerät ein und wählen Sie ein privates Programm (z.B. RTL) aus. Bitte aktivieren Sie erst dann Ihre Guthabenkarte durch Eingabe Ihres persönlichen Guthaben-Codes und Ihrer freenet TV ID. Nur wenn Ihr Gerät eingeschaltet und ein privates Programm (z.B. RTL) aufgerufen wurde, erfolgt die Aktivierung von freenet TV normalerweise innerhalb von 30 Minuten.

Haben Sie Ihr Gerät nicht auf ein privates Programm geschaltet, kann die Aktivierung leider einige Stunden dauern. Aber auch dann gilt: In dieser Zeit muss das Gerät ebenfalls eingeschaltet und ein privates Programm (z.B. RTL) dauerhaft ausgewählt sein, auch wenn dort kein TV-Bild zu sehen ist!

Diese Vorgehensweise gilt auch, wenn Sie sich für die Bezahlung per Bankeinzug entscheiden.

Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail mit Ihrer elektronischen Guthabenkarte in Ihrem E-Mail-Postfach oder Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Sollten Sie trotzdem keine E-Mail mit Ihrer bestellten Guthabenkarte erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob Sie von uns die Bestellbestätigung erhalten haben. Mit den Daten aus der Bestellbestätigung (Lieferadresse und Zahlungsmethode) melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter 0221 4670 8700 (Mo - So, 8:00 – 22:00 Uhr). Der Kundenservice kann Ihnen dann anhand der hinterlegten Daten erneut die E-Mail mit Ihrer elektronischen Guthabenkarte und dem Guthaben-Code zusenden.

Bitte aktivieren Sie ihre Guthabenkarte erst einige Tage vor dem Ende Ihrer Gratisphase, da die kostenpflichtige Aktivierung aus technischen Gründen sofort erfolgt und Ihre restliche Gratisphase somit verfällt.

Wann Ihre Gratisphase endet, finden Sie auf Ihrem Receiver oder Fernseher mit CI+ Modul im Menü oder in den Einstellungen Ihres Gerätes. In diesem Bereich suchen Sie bitte nach dem Menüpunkt freenet TV, freenet Menü oder freenet Services. Unter „freenet TV Bouquet“ wird Ihnen angezeigt, wann Ihre freenet TV Freischaltung endet. Sollte bei Ihrem Gerät die Bezeichnungen und die Menüführung abweichen, so finden Sie weitere Informationen zur Navigationsstruktur im Handbuch des Herstellers.

freenet TV kostet unabhängig vom Empfangsweg immer 5,75 Euro im Monat. Wie bei DVB-T2 haben Sie auch beim Empfang von freenet TV über Satellit die folgenden Bezahlmöglichkeiten:

1. monatlich per Bankeinzug
2. 12 Monate als Guthabenkarte, unabhängig davon ob Sie diese im Handel oder online erwerben
3. über einen Vertrag mit mobilcom-debitel 

Damit Sie sich ein besseres Bild von freenet TV machen können, erhalten Sie unsere Leistungen 3 Monate gratis. Diese Gratismonate erhalten Sie, wenn Sie Ihr Empfangsgerät oder Ihr CI+ Modul bei freenet TV registrieren. Weitere wertvolle Informationen finden Sie dann auch in Ihrem Kundenkonto.