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Häufig gestellte Fragen

  • Gibt es eine App von freenet TV, die ich mir runterladen kann?

    freenet TV bietet Ihnen zum Download eine freenet TV App an. Damit können Sie zum Beispiel bequem über Ihr Handy Ihre TV Empfangsgeräte in Ihrem Kundenkonto hinzufügen, Ihre Rechnungen einsehen, Ihre Guthabenkarte verlängern und sich, sollten Sie ein erneutes Aktivierungssignal für Ihr Willkommensgeschenk oder Ihre Guthabenkarte benötigen, dieses bequem über die App zusenden.

    Sollten Sie Fragen haben, können Sie über die App den direkten Draht zu unseren Mitarbeitern im Kundenservice nutzen - ganz einfach über WhatsApp oder das Kontaktformular.

    Laden Sie sich dazu einfach die freenet TV App für iOS und Android herunter und genießen Sie weiterhin brillantes HD auf Ihrem Empfangsgerät.

     

     

     

  • Ich nutze den monatlichen Bankeinzug. Leider konnte der fällige Betrag nicht per SEPA Lastschriftverfahren eingezogen werden. Was kann ich jetzt tun?

    Es kann immer mal passieren, dass Ihr Bankkonto eine nicht ausreichende Deckung aufweist und wir deshalb den fälligen Betrag nicht von Ihrem Konto abbuchen konnten. Darum haben Sie von uns ein entsprechendes Mahnschreiben per Email erhalten. Alles kein Problem! Bitte überprüfen Sie Ihr Email-Postfach, ob Sie eine entsprechende Email von uns erhalten haben. Bitte begleichen Sie Ihren offenen Rechnungsbetrag per Überweisung zu dem in der Mail angegebenen Fälligkeitsdatum.

    Wichtiger Hinweis: Haben sich Ihre Bankdaten geändert, passen Sie diese bitte online über Ihr Kundenkonto entsprechend an. In Ihrem Kundenkonto werden immer die aktuellsten Bankdaten angezeigt.

  • Ich habe ein zweites Mahnschreiben von freenet TV erhalten. Was kann ich tun?

    Sollten Sie vergessen haben auf das erste Mahnschreiben zu reagieren und den fälligen Rechnungsbetrag zu überweisen, ist das kein Problem.

    Bitte begleichen Sie den fälligen Rechnungsbetrag per Überweisung zu dem in dem zweiten Mahnschreiben angegebenen Fälligkeitsdatum.

    Wichtiger Hinweis: Haben sich Ihre Bankdaten geändert, passen Sie diese bitte online über Ihr Kundenkonto entsprechend an. In Ihrem Kundenkonto werden immer die aktuellsten Bankdaten angezeigt.

    Bitte beachten Sie auch, dass wir Ihnen Bankgebühren aufgrund von Rücklastschriften weiter berechnen. 

     

  • Ich habe ein drittes Mahnschreiben von freenet TV erhalten. Was kann ich jetzt tun?

    Leider konnte nach zweimaliger Mahnung noch kein Zahlungseingang festgestellt werden. Daher wird freenet TV zum Monatsende abgeschaltet und Ihr Bankeinzugsauftrag zum nächsten Monat gekündigt.

    Damit Sie weiterhin freenet TV nutzen können, begleichen Sie bitte den fälligen Rechnungsbetrag per Überweisung und richten sich in Ihrem Kundenkonto einen neuen Bankeinzugsauftrag ein.

    Bitte beachten Sie auch, dass wir Ihnen Bankgebühren aufgrund von Rücklastschriften und Mahngebühren weiter berechnen. 

  • Mein Empfangsgerät zeigt mir den Fehler E094-0 / E135-0 / E138-0 an. Warum wird mir diese Fehlermeldung angezeigt?

    Sie möchten eine Aufnahme auf einem anderen Gerät abspielen? Dies ist leider nicht möglich.

    Bitte beachten Sie, dass Sie Aufnahmen die Sie mit Ihrem Receiver gemacht haben, auch nur auf diesem Gerät abspielen können.

     

Was uns am Herzen liegt: Unsere Kunden.

Ihre Fragen zu freenet TV beantworten wir gerne. Und schnell.

Wir sind gerne für Sie da!

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