Willkommen im freenet TV Shop!

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückschicken möchten, ist dies ganz einfach:

Ihr Paket enthält ein DHL Retourenlabel zur kostenfreien Rücksendung. Geben Sie einfach Ihr versandfertiges Paket mit dem aufgeklebten Retourenlabel an der nächsten DHL Abgabestation ab. Die Rückerstattung Ihrer Zahlung erfolgt nach Erhalt der Ware auf dem Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird die Ware innerhalb von zwei bis drei Werktagen verschickt. Über die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse erhalten Sie von uns Ihre Rechnung und eine Versandbestätigung zugeschickt. In dieser finden Sie den Link zur Sendungsverfolgung und können somit den Sendungsstatus im Blick behalten.

Mit dem Kauf eines freenet TV Empfangsgeräts erhalten Sie als Willkommensgeschenk einen oder mehrere Gratismonate. Die Anzahl der Gratismonate finden Sie auf der Verpackung Ihres Empfangsgerätes. Um Ihr Willkommensgeschenk nutzen zu können, erstellen Sie sich einfach ein Kundenkonto. Geben Sie dafür Ihre freenet TV ID sowie Ihre E-Mail-Adresse an. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse über den entsprechenden Link bestätigt haben, können Sie die Freiphase bzw. das Inklusivguthaben für Ihr Empfangsgerät einlösen.  

Ist Ihr Willkommensgeschenk abgelaufen, wird freenet TV auf Ihrem Gerät automatisch inaktiv. Bei den verschlüsselten HD Programmen bleibt der Bildschirm schwarz und Sie erhalten eine Meldung über den Status Ihrer Bezahlmethode. 

Um freenet TV auf Ihrem Empfangsgerät zu verlängern oder erneut zu aktivieren, lösen Sie entweder eine Guthabenkarte ein oder bezahlen Sie freenet TV via Bankeinzug. Beides geht ganz einfach unter: www.freenet.tv/aktivieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Inklusivguthaben nur erhalten, wenn Sie sich registriert haben.

Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail mit Ihrer elektronischen Guthabenkarte in Ihrem E-Mail-Postfach oder Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Sollten Sie trotzdem keine E-Mail mit Ihrer bestellten Guthabenkarte erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob Sie von uns die Bestellbestätigung erhalten haben. Mit den Daten aus der Bestellbestätigung (Lieferadresse und Zahlungsmethode) melden Sie sich bitte bei unserem telefonischen Kundenservice unter 0221 4670 8700. Unsere Servicemitarbeiter können Ihnen dann anhand der hinterlegten Daten erneut die E-Mail mit Ihrer elektronischen Guthabenkarte und dem Guthabencode zusenden.

Zum Abschluss des Bestellprozesses haben Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung inklusive einer Rechnung erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (auch den Spam-Ordner), ob Sie diese Bestellbestätigung erhalten haben.

Wenn Sie bereits ein freenet TV Kundenkonto haben, können Sie Ihre Rechnung auch bequem über Ihr Kundenkonto unter Rechnungen einsehen und herunterladen.

Selbstverständlich können Sie mehrere Empfangsgeräte in Ihrem Haushalt nutzen. Die Aktivierung bezieht sich jedoch immer auf ein freenet TV Empfangsgerät. Fügen Sie ihrem freenet TV Kundenkonto einfach so viele Geräte hinzu, wie Sie möchten und aktivieren auf diesen eine beliebige Bezahlart, um auf unterschiedlichen Geräten alle Programme genießen zu können.

Damit Sie freenet TV in Ihrem Haushalt günstig nutzen können, haben wir attraktive Pakete mit hochwertigen Endgeräten inklusive 12 Monate freenet TV im Angebot. Dabei sparen Sie zum Teil mehr als 40 % und das Beste: Diese Pakete können Sie ganz einfach versandkostenfrei in unserem Webshop bestellen.